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上海聲通呼叫中心外包業(yè)務介紹

2017-06-05 10:34:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  呼叫中心外包服務作為聲通的核心業(yè)務之一,得益于聲通多年的產品研發(fā)、行業(yè)服務經驗的積累以及對呼叫中心業(yè)務的滲透和理解,聲通的呼叫中心外包業(yè)務得到了迅速的發(fā)展,目前聲通已在上海、武漢、山西、福建及蘇州等多地均設立了分公司,總座席規(guī)模達到3400席,其中上海分公司400席,武漢分公司1000席,山西分公司1000席,蘇州分公司500席,福建分公司500席。聲通已經建立了成熟的人才招聘和專業(yè)的培訓體系,并且擁有自己的招聘渠道,各地分公司均與當地各大高校有長期穩(wěn)定的合作,其中山西分公司地處大學城內,為人員招聘提供了有力的保障。
  聲通承接過大量呼叫中心外包運營類項目,尤其在金融領域,聲通擁有豐富的呼叫中心外包項目運營和服務經驗。聲通與國內多個銀行客戶都有合作,目前已經為華夏銀行、交通銀行、建設銀行、貴州銀行、華道等共30多個城市銀行和金融機構提供呼叫中心外包服務,業(yè)務范圍主要涉及征信和失聯人員管理等,具體包括審核業(yè)務,客服業(yè)務和催收業(yè)務,俗稱運營三部,無論是咨詢類,投訴類,在線客服,BD客服,聲通都能為用戶提供專業(yè)的客服外包服務,其中聲通與華夏銀行簽署了長期合作協(xié)議,為華夏銀行提供銀行催收業(yè)務外包服務,目前座席數量超過600席,平均每座席每月通話時長達到5000分鐘以上。
  聲通銀行類客戶BPO外包業(yè)務展示
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