浙江大華技術(shù)股份有限公司是領(lǐng)先的監(jiān)控產(chǎn)品供應商和解決方案服務商，面向全球提供領(lǐng)先的視頻存儲、前端、顯示控制和智能交通等系列化產(chǎn)品。公司自2002年推出業(yè)內(nèi)首臺自主研發(fā)8路嵌入式DVR以來，一直持續(xù)加大研發(fā)投入和不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新。每年近10%的銷售收入投入研發(fā)，現(xiàn)擁有四千余人的研發(fā)技術(shù)團隊，創(chuàng)造眾多行業(yè)和世界第一，并立志打造高品質(zhì)、高性價比的精品，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。
客戶需求
大華科技需要在印度古爾岡地區(qū)設話務職場，使用中興呼叫云平臺設備和座席，并對接用戶現(xiàn)有CRM系統(tǒng)，完成用戶呼叫服務流程。一期向印度本國提供英語服務；二期將開放其他國家的熱線英語服務，統(tǒng)一由印度本地職場接線。
項目困難
1.印度本地基礎設施、網(wǎng)絡建設水平較差，難以保障大華職場的正常業(yè)務。
2.海外服務商的方案建設、維護成本較高。
3.海外平臺較難與國內(nèi)微信等主流即時通信媒體進行對接，會對大華的業(yè)務發(fā)展造成阻礙。
解決方案
1.針對印度本地基礎設施、網(wǎng)絡建設水平較差的問題，中興呼叫云依托自身全球500+運營商資源（海外移動、聯(lián)通、電信、和記黃埔、BT、orange、Livecom等）、10年以上友好合作關(guān)系，可以享受海外運營商VIP級的合作待遇，協(xié)助架設呼叫中心機房到用戶職場的主備網(wǎng)絡專線，通過自身完善的海外系統(tǒng)建設及網(wǎng)絡服務解決方案，保證大華科技的業(yè)務質(zhì)量。
2.針對海外建設成本高的問題，中興呼叫云借助自身現(xiàn)有高質(zhì)量、高安全的全球飛線資源，用以租代建的方式，有效降低海外線路建設成本，為大華科技提供高性價比的7*24小時/365天全時段的全球解決方案。
3.中興呼叫云具備第五代基于IP技術(shù)的全媒體呼叫中心云平臺，依托全球網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，可以實現(xiàn)微信等國內(nèi)主流即時通信媒體與海外平臺的對接，為大華科技的業(yè)務展開提供可靠的技術(shù)支持。
關(guān)于中興呼叫云
中興通訊股份有限公司是全球領(lǐng)先的通訊設備制造、集成商，擁有先進的軟、硬件研發(fā)實力。中興呼叫云擁有專業(yè)化、覆蓋全球的云呼叫中心，是中興通訊旗下專業(yè)的呼叫中心建設、系統(tǒng)集成、信息軟件技術(shù)、外包及咨詢服務機構(gòu)。
產(chǎn)品及服務種類
海外人力資源優(yōu)勢
中興呼叫云依托公司強大的行政平臺資源，結(jié)合自身15年以上的海外國家人事經(jīng)驗，形成了完善的HR體系。通過與海外各國大型人力資源服務機構(gòu)長期合作，獲得了豐富的招聘渠道，同時制訂了快捷、高效、符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)和宗教信仰的“海外招聘、入職、代發(fā)工資、員工輔導、薪酬解釋、免賠辭退”一條龍服務流程，共同組成了一套完整的海外人力資源解決方案，為客戶海外業(yè)務服務提供了充足的人力資源保障。
全球多語言服務
通過分布全球的職場，中興呼叫云能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的海外跨地域、跨時差、多語言服務。
