清鎮(zhèn)市副市長張明權在歡迎辭中說道，目前清鎮(zhèn)市正攜手科大訊飛全力發(fā)展智能客服，推動呼叫產(chǎn)業(yè)的迭代更新，規(guī)劃建設了科大訊飛智能客服產(chǎn)業(yè)基地。清鎮(zhèn)市南鄰國家級新區(qū)貴安新區(qū)，憑借地處貴陽、貴安核心節(jié)點，得天獨厚的大數(shù)據(jù)發(fā)展優(yōu)勢，將服務外包與呼叫中心作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。如今，其大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已從“風生水起”轉入“落地生根”。
隨后，科大訊飛副總裁趙志偉做了主題為人工智能技術進展及智能客服應用的發(fā)言。趙志偉表示，人工智能的發(fā)展正在改變包括客服行業(yè)在內的一個又一個的領域。在智能客服方向，科大訊飛的人工智能技術已在三大運營商、大型銀行保險集團及政府行業(yè)的稅務、市長熱線等主要呼叫中心市場領域實現(xiàn)了大規(guī)模落地和全面布局，市場占有率超過80%。訊飛人工智能+客服整體解決方案已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)轉型發(fā)展最為倚重的內在驅動力之一。未來，科大訊飛將不斷探索大數(shù)據(jù)分析、機器人等新方向，致力于未來為客服行業(yè)帶來新一輪的變革和更加全面的解決方案。用人工智能共創(chuàng)智能呼叫中心美好未來。
貴州訊飛數(shù)聯(lián)科技有限公司董事長華夏從“全球呼叫貴陽服務”、“訊飛云呼叫產(chǎn)業(yè)實踐”、“牽手清鎮(zhèn)首發(fā)啟航”、“清鎮(zhèn)呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”以及“招商運營一站式服務”五個方面，同與會嘉賓分享了“貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)實踐報告之科大訊飛篇”。華夏介紹道，2016年初，科大訊飛與貴陽市政府簽訂了《貴陽市呼叫中心項目合作協(xié)議》，拉開了科大訊飛在貴陽市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的序幕。這次合作總規(guī)劃超過3萬個坐席，10余個園區(qū)規(guī)劃建設規(guī)模，覆蓋貴陽市區(qū)及清鎮(zhèn)市。如今科大訊飛已成為地處西南的貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱力量。
科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝在其題為AI＋帶來客服新思路的演講中，詳細講述了當前呼叫中心面臨的問題以及在人工智能時代到來的背景下所帶來的機遇，“AI＋客服可以將簡單業(yè)務交給機器，讓人工去做更有價值的事情。”李釗輝說道。
科大訊飛作為國內智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)領導者，多年來一直致力于將智能語音與人工智能跟技術應用于智能客服領域。目前在電信、金融、電力、交通、教育、航空、醫(yī)療等行業(yè)，科大訊飛智能客服解決方案已經(jīng)得到了廣泛的應用，未來還將進一步推動智能客服我國呼叫中心領域的應用。
