“在Zoho CRM中進(jìn)行費(fèi)用申請，可以直接設(shè)置費(fèi)用項(xiàng)目，并根據(jù)需求添加審批人、簽收人等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦理，既有效提升了日常費(fèi)用管理的效率，又讓部門領(lǐng)導(dǎo)能夠快速了解整個(gè)部門費(fèi)用的情況。”
—百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部
1、關(guān)于百度
百度是全球最大的中文搜索引擎、致力于讓網(wǎng)民更便捷地獲取信息，找到所求訴求。百度超過千億的中文網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，可以瞬間找到相關(guān)的搜索結(jié)果。百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部擁有一支強(qiáng)大的、高素質(zhì)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，在為直客投放廣告服務(wù)中，一直提供優(yōu)質(zhì)的、高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，幫助廣告主獲取更多流量。
2、選擇Zoho
Zoho是能夠滿足企業(yè)運(yùn)行和管理的一站式云平臺，已陸續(xù)推出30多款在線SaaS軟件產(chǎn)品，包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺等等，目前在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有2500多萬用戶。
百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部在選擇CRM時(shí)，想通過CRM解決業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中內(nèi)部流程和費(fèi)用管理等方面的問題，需要一款靈活性比較好的CRM來定制一些功能。Zoho CRM靈活性非常高，同時(shí)Zoho CRM的流程設(shè)計(jì)工具可以輕松的設(shè)計(jì)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖詣踊ぷ髁鞒�，剛好符合百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部的要求，最終達(dá)成共識。
Zoho CRM根據(jù)百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部duunion業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，進(jìn)行了個(gè)性化方案定制，在提升內(nèi)部流程管理和費(fèi)用管理上實(shí)現(xiàn)了成功部署。
3、實(shí)施效果
1）業(yè)務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)流暢，實(shí)現(xiàn)高效化管理
Zoho CRM根據(jù)其部門需求，整合了日常業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。工作人員可以在系統(tǒng)中對相關(guān)信息進(jìn)行部門共享，縮短了部門人員了解客戶信息、業(yè)務(wù)發(fā)展情況的時(shí)間，有效加快部門整體運(yùn)作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
除此之外，部門人員還可根據(jù)工作需要，自行設(shè)置喜歡的主頁視圖，以掌握自己日常的工作進(jìn)展及工作推進(jìn)過程。這樣不僅有利于后期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還可以提升業(yè)務(wù)協(xié)同度，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
2）費(fèi)用管理高效便捷，提高了工作效率
Zoho CRM系統(tǒng)中的費(fèi)用管理，比起傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件、手動簽字審批或者郵件往來，更為簡單、迅速。在Zoho CRM中進(jìn)行費(fèi)用申請，可以直接設(shè)置費(fèi)用項(xiàng)目，并根據(jù)需求添加審批人、簽收人等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦理，既有效提升了日常費(fèi)用管理的效率，又讓部門領(lǐng)導(dǎo)能夠快速了解整個(gè)部門費(fèi)用的情況。
4、客戶評價(jià)
Zoho CRM的靈活性以及快速的部署贏得了百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部的好評，此次百度國際業(yè)務(wù)發(fā)展部與Zoho CRM合作，加快了其部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，整體提升了部門管理效率，并在百度duunion業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)的推進(jìn)過程中，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
