隨著行業(yè)培育和用戶(hù)對(duì)CRM認(rèn)知度的提升，中國(guó)CRM市場(chǎng)正由成長(zhǎng)期向成熟期過(guò)渡，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也面臨著前所未有的激烈局面。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過(guò)600家，中國(guó)CRM市場(chǎng)雖然被定義為一座大礦山，但目前已開(kāi)采的部分還只是冰山一角。加之目前競(jìng)爭(zhēng)激烈引發(fā)的成本激增，導(dǎo)致了CRM廠商大多陷入“高投入低產(chǎn)出”的尷尬處境。從2015年開(kāi)始，中國(guó)CRM市場(chǎng)將迎來(lái)洗牌，那些產(chǎn)品受到認(rèn)可、企業(yè)實(shí)力雄厚的廠商將站到最后。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，尋求突破
眾所周知，Salesforce長(zhǎng)期以來(lái)一直穩(wěn)坐在線CRM領(lǐng)域的頭把交椅。之前與微軟合作，深度集成其Office產(chǎn)品，也讓Salesforce的實(shí)力得到加強(qiáng)。但是Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)一直水土不服，遭遇了不溫不火的市場(chǎng)反映。前段時(shí)間業(yè)界又傳出將被Oracle收購(gòu)的消息，要尋求突破，也許本地化的部署才能讓中國(guó)用戶(hù)更信賴(lài)這一國(guó)際品牌。
相較而言，Zoho（cn.zoho.com）作為另一全球知名的SaaS云服務(wù)提供商之一，也是Salesforce的追逐者，早早便開(kāi)始了中國(guó)本土化部署。早在2007年，Zoho即選擇與數(shù)字星空旗下的百會(huì)進(jìn)行代理與運(yùn)營(yíng)合作，由百會(huì)在中國(guó)部署Zoho的SaaS產(chǎn)品。近期傳出的Zoho數(shù)據(jù)中心落戶(hù)中國(guó)的消息，將使Zoho （百會(huì)）CRM在中國(guó)的前景更被看好。
單一CRM功能難成氣候
目前CRM產(chǎn)品的功能雷同性很高，大部分產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)功能上大同小異，很難滿(mǎn)足各行各業(yè)的特殊需求，除非像Salesforce那樣提供完整的定制服務(wù)。但如此一來(lái)，中小企業(yè)為主力的中國(guó)市場(chǎng)無(wú)法全盤(pán)接受定制所帶來(lái)的高成本.zoho給出的解決方案是通過(guò)模塊化產(chǎn)品的集成，即依托CRM，當(dāng)企業(yè)需要某一模塊增強(qiáng)時(shí)， 再做購(gòu)買(mǎi)集成，這樣的做法值得借鑒，既降低了企業(yè)的部署成本，也讓不同業(yè)務(wù)需求有了更加豐富的選擇。
移動(dòng)CRM虛熱
雖然移動(dòng)CRM的概念被炒得很熱，但目前純移動(dòng)類(lèi)的CRM還趨于理想化，在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中有很大的局限性和未知因素。目前Salesforce、Zoho（百會(huì)）以及大部分CRM廠商，都采用了PC在線+手機(jī)APP的模式，比起純移動(dòng)CRM來(lái)說(shuō)，相對(duì)更加穩(wěn)妥，也更受企業(yè)認(rèn)可。
CRM洗牌將至，但毫無(wú)疑問(wèn)，最后留下來(lái)的，一定是那些真正解決用戶(hù)問(wèn)題并實(shí)力雄厚，能夠在長(zhǎng)期考驗(yàn)中立足的CRM。
