火警的特殊性需要用極少的時(shí)間完成接警、預(yù)警、派警、出警的整個(gè)一系列過(guò)程。因此，從報(bào)警人撥打火警電話，到電話接入到119接警席的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的控制時(shí)間的花銷，盡量縮短呼入時(shí)間。
傳統(tǒng)的119接警席通常需要記錄報(bào)警人的火警信息，然后再以工單的方式將信息發(fā)給對(duì)應(yīng)的處警中隊(duì)，并同時(shí)進(jìn)行電話調(diào)度。
而本次鄂爾多斯119作為全國(guó)創(chuàng)新型，借助RT-EIMS的平臺(tái)大容量會(huì)議資源和IP分布式部署特性，任何一個(gè)報(bào)警人的來(lái)電的同時(shí)，各個(gè)處警中隊(duì)和關(guān)鍵崗位的領(lǐng)導(dǎo)均能監(jiān)聽(tīng)到來(lái)電人的報(bào)警情況，大大縮短了處警的時(shí)間，提高處警效率。
創(chuàng)新型119項(xiàng)目功能列表
同振功能
119指揮調(diào)度中心接到火警電話后，119指揮調(diào)度中心的調(diào)度臺(tái)振鈴的同時(shí)，5個(gè)出警中隊(duì)的一部IP電話和3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控站內(nèi)的電話均振鈴。
監(jiān)聽(tīng)功能
119指揮中心接起電話后，每個(gè)處警中隊(duì)同時(shí)處于監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)，要求5個(gè)中隊(duì)能夠聽(tīng)到119調(diào)度臺(tái)與報(bào)警者通話的全過(guò)程。
資源釋放
119調(diào)度臺(tái)與報(bào)警者通話的過(guò)程中。如果中隊(duì)發(fā)現(xiàn)該火警不屬于自己管轄范圍，則這些中隊(duì)可以在聽(tīng)取的過(guò)程中掛機(jī)，釋放資源。
圖形化監(jiān)控
119指揮中心接起電話后，3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控站不需要再響鈴，但3個(gè)監(jiān)控站（110中心、119總隊(duì)、119指揮長(zhǎng)）可以通過(guò)調(diào)度監(jiān)控界面對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插功能。
核心備份
119交換機(jī)與公共電信網(wǎng)的連接具有備份路由，保證在主路由設(shè)備出故障的情況下緊急電話報(bào)警能夠分配到接警席位上。
終端備份
中隊(duì)兩部IP座席電話要與兩部直連電話具有備份路由，保證在斷網(wǎng)的情況下中隊(duì)能通過(guò)直連電話監(jiān)聽(tīng)報(bào)警電話。
三字段
通過(guò)119號(hào)碼報(bào)匪警或交警的電話，需要將電話手動(dòng)切換給110交換機(jī)，同時(shí)需要自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)從電信收到的“三字段”信息。
多業(yè)務(wù)能力
119呼叫平臺(tái)功能應(yīng)包括來(lái)電顯示、電話排隊(duì)、電話接入、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫保持、八方通話、席聯(lián)、內(nèi)部分機(jī)、數(shù)字錄音、無(wú)紙傳真等通訊指揮功能。
深圳市融天科技有限公司（Roytel）是一家專注于企業(yè)通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立在深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，在北京、成都均設(shè)立了分公司。擁有注冊(cè)商標(biāo)，是政府認(rèn)定的“軟件企業(yè)”，“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”。
目前，公司已經(jīng)發(fā)展成為全系列的企業(yè)通信產(chǎn)品的供應(yīng)商，提供融合通信平臺(tái)、呼叫中心、指揮調(diào)度、中繼網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、以及IP電話等全系列的通信產(chǎn)品。
