廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司，現(xiàn)在是國內(nèi)最大的水牛奶生產(chǎn)加工企業(yè)，旗下共有十一大系列，七十多個品種的乳制品，銷售覆蓋了全國多個省區(qū)近300多個縣，并且以其純鮮、無糖的高品質(zhì)而獲準出口銷售香港。作為深交所上市的乳品企業(yè)，公司從牧草種植到奶牛養(yǎng)殖，從鮮奶加工到銷售，形成了強大的上游下游產(chǎn)業(yè)鏈。
皇氏乳業(yè)產(chǎn)品目前在1號店熱賣，并且公司也順勢打造了皇氏網(wǎng)上商城，強勁拓展線上的業(yè)務(wù)，此時，專業(yè)的電話客服中心自然讓企業(yè)的電子商務(wù)如虎添翼，線上線下并駕齊驅(qū)來應(yīng)對公司業(yè)務(wù)的全速擴張。
融天科技針對皇氏乳業(yè)目前存在的需求經(jīng)過幾個月的調(diào)研，為其專門定制了一套客服中心。一方面，從客戶的角度：定制了上下班分時段的語音導(dǎo)航模式，多種呼叫分配策略靈活選擇，保證坐席人員能快速準確的接聽客戶的來電，建立良好的客戶體驗。另一方面，從管理員的角度：操作界面配置靈活，提供IVR流程編輯器幫助管理員完成自動語音應(yīng)答流程的編輯和修改工作；支持全程錄音和CTI全程監(jiān)控功能；開放二次開發(fā)接口，滿足呼叫中心系統(tǒng)與客戶自主開發(fā)的營銷系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)深度整合。
目前，融天科技一直將客戶的需求作為發(fā)展的方向，這和皇氏顧客至上的理念不謀而合。經(jīng)過一段時間的運營，呼叫中心以其良好的用戶體驗，收獲了客戶的認可。這充分說明了，電話客服中心和網(wǎng)上商城的結(jié)合，將會為客戶帶來更有效的服務(wù)，同時也將為企業(yè)贏廣闊的市場前景。
