上汽是聲通合作了很多年的客戶，也是聲通合作時(shí)間最長(zhǎng)的汽車行業(yè)用戶。一直以來(lái)，聲通為上汽持續(xù)提供呼叫中心產(chǎn)品和維護(hù)服務(wù)，從早期的打造服務(wù)、營(yíng)銷一體化統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)，到后期的擴(kuò)容、系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，聲通憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得了上汽的認(rèn)可和信賴。2016年下半年開(kāi)始聲通應(yīng)客戶的需求，在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加預(yù)測(cè)試外呼的功能，進(jìn)一步幫助客戶提高座席呼叫效率。
預(yù)測(cè)試外呼的原理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)式外呼即是由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，系統(tǒng)按照客戶預(yù)先定義的外呼任務(wù)和外呼策略，對(duì)任務(wù)外呼號(hào)碼列表自行依次發(fā)起呼叫，被叫號(hào)碼接通后再根據(jù)策略將呼叫轉(zhuǎn)接給座席或者IVR；如果呼叫未成功，則自動(dòng)記錄詳細(xì)呼叫結(jié)果（如：關(guān)機(jī)、空號(hào)、不在服務(wù)區(qū)、用戶無(wú)應(yīng)答等）。其核心原理就是，預(yù)測(cè)N秒鐘后將有X個(gè)座席空閑，提前發(fā)起Y個(gè)電話，達(dá)到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽(tīng)。
上汽預(yù)測(cè)試外呼解決方案
預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)旨在進(jìn)一步提升日均外呼量和外呼成功率，同時(shí)減少座席無(wú)效工作，從而從根本上大幅提升座席呼叫效率，目前上汽預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)正在測(cè)試階段，相信系統(tǒng)投入使用后將為上汽的呼叫中心平臺(tái)帶來(lái)明顯的效益提升和價(jià)值。
