一場語音生物識別的革命 ，「實(shí)時聲紋核身」如何666?

　　“使用NICE實(shí)時聲紋核身后，我們能夠通過更簡單、更安全、更可靠的方式來驗(yàn)證呼叫者的身份，同時提供卓越的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶狻＿@對瑞士電訊來說是一個巨大的與眾不同之處，使我們成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。”

　　--瑞士電訊客戶服務(wù)主管Pascal Jaggi

每通電話節(jié)省:60-80?

平均可縮短的處理時間:40秒

將來電轉(zhuǎn)變成自助服務(wù)

科技發(fā)展，日新月異

一場語音生物識別的革命，有NICE！

榮譽(yù)呈現(xiàn)：業(yè)界唯一跨渠道單一聲紋系統(tǒng)

　　關(guān)于NICE實(shí)時聲紋核身(Real-Time Authentication)的一切，都在這里:

　　“請輸入您的身份驗(yàn)證碼”

　　“您第一只寵物的名字是什么？”

　　“您母親貴姓？”

　　我們在每次通話中，第一體驗(yàn)是認(rèn)證過程中的各式詢問--交互式語音應(yīng)答（IVR）或客戶服務(wù)代表提出的一大堆問題，

　　很不情愿對不對？對于聯(lián)絡(luò)中心來說，這個驗(yàn)證過程耗時，有時更占平均處理時間（AHT）的25％以上。當(dāng)每年增加數(shù)百萬通電話時，這些寶貴的時間加起來價值數(shù)百萬美元。

　　此外，持續(xù)瞄準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)中心的欺詐者可以輕松規(guī)避流行的認(rèn)證方法--基于核身問題的身份驗(yàn)證、驗(yàn)證碼和密碼。

　　NICE實(shí)時聲紋核身在聯(lián)絡(luò)中心提供端到端身份驗(yàn)證。基于語音生物特征，結(jié)合一整套技術(shù)和實(shí)時決策功能，自動驗(yàn)證呼叫者的身份。

　　當(dāng)通過IVR使用語音生物識別技術(shù)，它在使用聊天工具呼叫的最初幾秒內(nèi)，甚至在客服代表接起電話之前完成驗(yàn)證。

　　要完成此過程，NICE實(shí)時聲紋核身會在需要時觸發(fā)聊天工具準(zhǔn)則或欺詐保護(hù)措施。

　　NICE實(shí)時聲紋核身利用NICE錄音系統(tǒng)并跨渠道使用單一聲紋，允許大多數(shù)終端客戶在上線之前立即登記，通過任一渠道驗(yàn)證客戶，而無需耗費(fèi)半點(diǎn)精力。

　　這將消除終端客戶主動驗(yàn)證登記的需求，大大增加語音認(rèn)證注冊率，并直接影響投資回報率。

　　座席通話

　　自助服務(wù)（IVR和移動端）

　　減少聯(lián)絡(luò)中心費(fèi)用

　　大幅提高客戶滿意度

　　部署和擴(kuò)展輕松快捷

　　為什么？來看看NICE的優(yōu)勢：

　　NICE有一套獨(dú)特的資產(chǎn)、功能和專長來支持從頭到尾的認(rèn)證過程：

　　NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺騙行為，保護(hù)公眾安全。NICE在全球150多個國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強(qiáng)中的85家企業(yè)。www.nice.com/cn