2012年，捷通華聲全面進入智能客戶服務領域，推出了靈云智能客服網絡版，并迅速在正在發(fā)展的智能客戶服務領域取得領導地位。靈云智能客服首先實現(xiàn)的是把客服模塊接到了互聯(lián)網上，網絡版的靈云智能客服提供了在微信、網頁等各種互聯(lián)網渠道的智能客服應用，其特有的自然語言理解技術（NLU）讓用戶真正體驗到了隨時隨地在網上享受客服的便利，同時靈云智能客服系統(tǒng)維護方式的簡便性和多渠道兼容性也讓各個合作伙伴極大的享受到了智能客服顛覆傳統(tǒng)客服模式而帶來低投入高收效的成果。某銀行客服負責人說：“自從使用了靈云智能客服系統(tǒng)，我們再也不用擔心客服人員不夠用了。我們的微信公眾號推廣公布之后，很多客戶反饋，‘你們的智能客服非常方便，我們再也不用總跑銀行排隊了，節(jié)省了很多時間。’這也極大減輕了我們的人工客服坐席壓力。”
但網絡版智能客服其交互媒介離不開互聯(lián)網絡，交互方式也主要是文字，習慣打電話尋找人工客服的客戶難免不會覺得用起來有一點怪怪的~，稍顯生硬。曾有客戶表示“少了唇槍舌戰(zhàn)的客服會讓人覺得心里空落落的”……捷通華聲敏銳地捕捉到了智能客服系統(tǒng)在應用性和體驗性上的實際需求，電話版的靈云智能客服也就應運而生了！
據(jù)悉，靈云智能客服電話版非但實現(xiàn)了智能客服電話渠道接入，更重要的是它呈現(xiàn)給客戶的是與人工客服沒有任何區(qū)別甚至準確性尤勝的語音交互，以最人性化的方式與客戶直接進行電話溝通，聲音友好自然。也就是說，客戶在電話那頭得到的服務質量仍然很高，但電話這頭大片的在線坐席卻換成了一臺交換機和一臺維護靈云智能客服系統(tǒng)的電腦！除少部分具有優(yōu)先級問題仍由人工坐席來解答，大部分常見問題將由機器人來回答。這些功能的實現(xiàn)得益于強大的靈云平臺聚合能力，提供包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、聲紋識別（VPR）等多種國內領先的智能語音技術能力。因此，靈云智能客服在融合了靈云智能語音能力之后，能與客戶直接進行語音“對話”的電話版靈云智能客服也就自然出現(xiàn)了。
電話版靈云智能客服不但繼承了靈云智能客服維護簡單、回答準確、同個知識庫支持多個渠道等多種特性，它最大的閃光點是能讓客戶隨時隨地撥打電話詢問、全程語音交流，并且相對于普通的人工坐席，電話版靈云智能客服在記錄語音的同時，也將客戶的問題以文本的方式保存在了對話記錄上，這在很大程度上減少了客服系統(tǒng)更新知識的壓力。
捷通華聲靈云智能客服電話版作為智能客服領域科技含量最高的新成員，為智能客服領域帶來的不僅僅只是一種新的服務渠道，更是一次智能客服水平的升華。靈云智能客服電話版的出現(xiàn)，真正實現(xiàn)了國內智能客服領域的“話時代”進步。捷通華聲希望在此基礎上，引領國內智能客服領域向更高水平的智能客服邁進！
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