金慧科技（證券代碼:871759）是一家以呼叫中心軟件及運營服務(wù)為核心，融合數(shù)據(jù)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營銷的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)公司。總部位于大連，在北京、上海、深圳、成都、武漢、合肥、哈爾濱、淄博、日本東京、菲律賓達(dá)沃等地建立了子公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)。先后與華為、滴滴出行、OFO、中國移動、阿里巴巴、平安證券等200余家知名企業(yè)締結(jié)合作關(guān)系并開展廣泛的業(yè)務(wù)合作，客戶覆蓋政府、券商、運營商、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域。
金慧科技自2008年開始提供呼叫中心客戶服務(wù)。憑借具備豐富運營經(jīng)驗的管理團(tuán)隊和一線人員儲備，能夠提供包括普通話、英語、日語、俄語等多語種全時全渠道的運營服務(wù)。目前，金慧科技已在10余個城市建立了分布式、支持多種接入方式的可擴(kuò)充、互為備份的客戶服務(wù)支持平臺，坐席規(guī)模超5000席。
金慧科技遵循ITIL等國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行運營管理，成功通過ISO27001、ISO9001、ISO/IEC20000等管理體系認(rèn)證，形成以流程、人員、服務(wù)為核心，質(zhì)量指標(biāo)和考核相結(jié)合的運營管理體系，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
此次啟動COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，金慧科技希望通過積極提升運營和績效管理水平，為客戶提供國際品質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)證項目主要分為基線評估、人員培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化支持及認(rèn)證審核四個階段。在基線評估階段，COPC Inc.顧問團(tuán)隊將通過數(shù)據(jù)收集與分析、運營管理人員訪談等多種方式，全面了解金慧科技目前的運營情況，對比COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)，找到改善機(jī)會。人員培訓(xùn)和結(jié)構(gòu)化支持是項目的支撐和重點，COPC Inc.顧問將針對基線評估階段的發(fā)現(xiàn)，提供有效的運營改善建議，指導(dǎo)金慧科技逐步縮小與COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。最終，COPC Inc.顧問團(tuán)隊將通過認(rèn)證審核，對金慧科技是否能夠通過COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證做出結(jié)果的評判。
COPC Inc.顧問團(tuán)隊希望通過本次項目，幫助金慧科技完善運營體系，夯實運營基礎(chǔ)，搭建和培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊，以達(dá)成顧客感知和服務(wù)體驗的全面提升，實現(xiàn)服務(wù)、質(zhì)量和滿意度的平衡發(fā)展。
自1996年以來COPC Inc.一直在提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運營當(dāng)中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.的主要所提供的服務(wù)是幫助聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)績效改善，這包括自建和外包的中心，以及供應(yīng)商管理組織。
所有COPC Inc.工作的基礎(chǔ)是COPC標(biāo)準(zhǔn)族，這是一套在全球顧客聯(lián)絡(luò)行業(yè)內(nèi)最受尊敬和最嚴(yán)格的績效改善體系的集合。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。
