Michael Kors一直被歐美明星所大力追捧，無論是明星私下的街拍造型，還是時(shí)尚刊物的大片拍攝，總少不了Michael Kors的芳蹤，而Michael Kors幾個(gè)系列的手袋更是成為國內(nèi)外明星所鐘愛的白領(lǐng)包。
MK擺脫了設(shè)計(jì)師品牌的痕跡，在全球開設(shè)了500余家零售店鋪，銷量呈爆炸性增長，2011年底在紐交所上市，目前公司估值達(dá)157億美元。
Michael Kors的品牌精髓是Jet Set。60年代Jet Set的大好時(shí)光就是美國名媛明星享受生活的黃金年代。上午在紐約，夜晚在巴黎，不在乎完美妝容，戴上墨鏡，就能隨時(shí)出發(fā)。只是為了一頓下午茶，就有了出走理由的奢華休閑風(fēng)潮，意義不僅止于搭乘噴氣機(jī)環(huán)游世界，最重要的還是舒服做自己，和自己的平底鞋相處愉快。
MK在中國市場上的竄升速度非常迅猛，也因此給MK的客服部門帶來了巨大的壓力，且因?yàn)槲⑿拧⒕W(wǎng)頁、微博、電話等渠道的分散，客服部門無法更有效地直接獲取用戶信息，所以MK快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺(tái)——智齒客服，來提供完善的智慧客服系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)客戶，增加MK品牌的美譽(yù)度。
部署智齒客服后，Michael Kors將進(jìn)一步為用戶提供極致服務(wù)：
1、全渠道接入，服務(wù)總結(jié)方便快捷
智齒客服的本地化部署可以在Michael Kors官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等多渠道接入，及時(shí)有效的幫助用戶最快時(shí)間解決所有問題。
客服在接聽電話的過程中，可以直接在呼叫彈屏界面上進(jìn)入服務(wù)總結(jié)頁面，記錄用戶的來電內(nèi)容，便于后面的問題分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
2、云呼叫中心，自有完善的CRM客戶中心
通過呼云叫中心的客戶資料，將MK客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄和與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服能輕松掌握MK客戶與系統(tǒng)的所有交互信息。智齒客服自帶的客戶中心，可以保存客戶信息，并針對(duì)客戶信息進(jìn)行查看和相關(guān)操作。如果呼入的電話在客戶中心存在，則可以直接帶出MK客戶的所有信息（字段可自定義）；如果客戶不存在，則可以編輯客戶信息，輕松保存。
3、更精準(zhǔn)的坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
智齒呼叫中心坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一方面可以幫助客服績效考核并制定相應(yīng)的KPI，另一方面可以幫助客服盡快提升通話技巧和解決問題的能力，以此激勵(lì)客服人員積極工作努力提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升MK整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
