秀英區(qū)有關(guān)負責(zé)人告訴記者，以前市民遇到問題，先撥打12345熱線，再由12345呼叫中心轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門或者網(wǎng)格員到現(xiàn)場處理情況。全區(qū)只有355名專職網(wǎng)格員，人數(shù)少、任務(wù)重，基層辦事“腳”太少，跑不快。現(xiàn)在全區(qū)9個職能部門約600名工作人員成為了專業(yè)網(wǎng)格員，不僅充實了基層辦案力量，而且服務(wù)更加專業(yè)。
記者從海口市有關(guān)部門了解到，從65%到92%——海口“12345”政府服務(wù)熱線滿呼叫中心意度這半年來得到大幅提升。然而，對比國內(nèi)發(fā)達城市政務(wù)管理機制，該熱線仍有提質(zhì)升級的空間。海口正在開展“深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察海南時的重要講話精神建設(shè)美好新海南”大研討大行動活動，圍繞“加強城市信息化管理”研討查擺是其中的重要內(nèi)容之一。
為了找差距，明方向，6月22日至6月24日，海口派出工作考察團赴上海市進行考察，學(xué)習(xí)借鑒上海“12345”熱線和城市網(wǎng)格化管理方面的先進經(jīng)驗。
“上海將網(wǎng)格化工作機制和‘12345’熱線相融合，非常值得海口借鑒。”提到這次考察，海口市政務(wù)中心主任吳秋云表示收獲頗多。“相比于海口每個社區(qū)網(wǎng)格僅一個網(wǎng)格員的‘單打獨斗’，上海各區(qū)建立了大聯(lián)動管理模式，將城管、工商、園林、市政等各職能部門的人員下沉，不僅充實了基層辦案力量，而且能讓很多問題在萌芽狀態(tài)得到解決。”
考察結(jié)束，海口12345政府服務(wù)熱線呼叫中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立刻制定了《關(guān)于深化“12345+網(wǎng)格化”推進城市運行綜合管理工作方案》。
“堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，解決好群眾的訴求。”18日上午，省委常委、海口市委書記張琦在調(diào)研海口“12345”市民熱線指揮中心時表示，要通過海口各部門的聯(lián)勤、聯(lián)動，以及市紀委、市委組織部的督辦機制，把“12345”政府服務(wù)熱線指揮平臺真正建設(shè)成城市信息化管理的“指揮棒”和“繡花針”。
