互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)的銷售渠道很多，企業(yè)會接收到來自公司官網(wǎng)、APP、微信、電話等各個渠道來源的客戶咨詢，這時企業(yè)就產(chǎn)生了統(tǒng)一全媒體全渠道對外服務(wù)的需求。
如果有一套客服系統(tǒng)，可以融合400電話客服/云呼叫中心、在線客服、微信客服和郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務(wù)請求。那么，企業(yè)客戶服務(wù)將會更有秩序的統(tǒng)一排隊、分配、處理，并避免重復(fù)處理訂單。
圖：眾麥通信呼叫中心優(yōu)勢
現(xiàn)在，眾麥通信推出的客服型呼叫中心系統(tǒng)，就能實現(xiàn)以上功能，助力企業(yè)客戶服務(wù)效率提升80%以上！
眾麥通信客服型呼叫中心=云呼叫中心+在線客服+微信客服+郵件客服+工單中心。讓客服人員可以在一個平臺中回復(fù)并管理所有用戶請求，經(jīng)過簡單配置，各個來源的用戶咨詢將會被自動轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單流轉(zhuǎn)來協(xié)同處理客戶訴求。
圖：眾麥通信呼叫中心界面
該呼叫中心平臺的界面設(shè)計人性化，操作簡單、方便。客服與用戶交流時，可以使用文字、表情、語音、圖片、位置等多媒體消息交互；支持在聊天的過程中，將聊天轉(zhuǎn)交給其它指定的座席，或加入指定其它座席參與到該聊天中，形成三方會議；在企業(yè)無人值班時，可啟用客戶留言功能，上班時間再查看處理。
同時，還包括其他高級管理功能，比如：自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音、座席滿意度調(diào)查、工單和CRM管理等專業(yè)服務(wù)體系，用于管理客戶、服務(wù)客戶，從而提升客戶滿意度。
眾麥通信客服型呼叫中心已成功服務(wù)包括：教育、金融、餐飲、家居、母嬰、旅游、電商等行業(yè)企業(yè)客戶，可提供定制化服務(wù)。為中大型企業(yè)提供混合云、私有云版本。為中小企業(yè)提供投入少、快速使用的公有云版本：滿足無需購買硬件設(shè)備，只需要能上網(wǎng)登錄呼叫中心座席就能處理咨詢，大大降低企業(yè)服務(wù)投入成本，并享受眾麥全程的升級維護和售后服務(wù)保障。
眾麥通信--國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)提供商。定位于智能語音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話、視頻會議解決方案以及行業(yè)外呼中心管理的SAAS服務(wù)提供商，提供呼叫中心相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向為：多媒體呼叫中心（營銷型、客服型、混合型）、電話會議（電話會議、視頻會議）、智能語音（智能機器人、智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢）、大數(shù)據(jù)精準營銷、電信增值業(yè)務(wù)（語音、流量、短信）以及呼叫中心外包等。
