繼2016年率先建置語(yǔ)音識(shí)別分析系統(tǒng)后，新壽今年再度領(lǐng)先壽險(xiǎn)同業(yè)推出24小時(shí)線上客服智能機(jī)器人「小新」，有任何保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)問題，只要上新光人壽官方網(wǎng)站或APP找「小新」詢問，就能獲得快速、立即的回應(yīng)。新光人壽智能機(jī)器人客服的推出，顯示著新壽將客服模式從傳統(tǒng)人工服務(wù)，升級(jí)到新一代的智慧化服務(wù)，提供客戶更多元化、智能化的使用體驗(yàn)。
新壽表示，智能文字機(jī)器人「小新」，是運(yùn)用自然語(yǔ)意分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)運(yùn)算以及AI人機(jī)互動(dòng)等技術(shù)，將新壽保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)內(nèi)化成專屬的機(jī)器人智能知識(shí)庫(kù)，舉凡保險(xiǎn)商品、保費(fèi)繳交、保戶服務(wù)等常見問題，都能詢問「小新」。若智能機(jī)器人無法回應(yīng)客戶的問題時(shí)，客戶也可立即選擇轉(zhuǎn)接真人文字客服(上班時(shí)間)或留言，滿足客戶多元的服務(wù)需求。
此外，新壽智能機(jī)器人「小新」結(jié)合了Open Data知識(shí)庫(kù)，提供包含天氣預(yù)報(bào)、空氣品質(zhì)、停班停課等實(shí)用資訊，讓客戶除了可諮詢保險(xiǎn)相關(guān)問題外，也能獲得許多便利的生活資訊。
因應(yīng)數(shù)位金融趨勢(shì)發(fā)展，新壽表示，未來將打造以「客戶體驗(yàn)管理」為核心的智能客服中心(Smart Contact Center)，并將藉由「語(yǔ)音識(shí)別分析、人工智慧服務(wù)、CRM大數(shù)據(jù)分析」的三階段策略，完整掌握客戶數(shù)位軌跡，更精準(zhǔn)了解客戶需求。
