奧的斯電梯公司是由世界電梯工業(yè)的發(fā)明者伊萊沙·格雷夫斯·奧的斯先生于1853年在美國(guó)創(chuàng)立。160多年來(lái)，奧的斯電梯始終保持著電梯業(yè)界的領(lǐng)先地位。目前，有160萬(wàn)部奧的斯產(chǎn)品在全球 200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)著，每三天就能運(yùn)載全球人口一次。
從美國(guó)自由女神像到巴黎埃菲爾鐵塔；從澳大利亞悉尼歌劇院到上海東方明珠電視塔；世界各國(guó)20座著名地標(biāo)性建筑中，有12座使用了奧的斯電梯。
1984年，奧的斯進(jìn)入中國(guó)，天津奧的斯則是該公司在國(guó)內(nèi)的總部機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)和人員管理。
然鵝，最近天津奧的斯有點(diǎn)煩，有點(diǎn)煩，有點(diǎn)煩......
有點(diǎn)煩
- 奧的斯客服部門(mén)每天用自有的工單維修系統(tǒng)向各地工程師推送工單，總有不少工單因?yàn)槎绦磐ㄖ蛘呦⑼ㄖ獰o(wú)法讓維修工程師第一時(shí)間看到，造成服務(wù)延遲。同時(shí)，原有的系統(tǒng)無(wú)法確定工程師是否查看，需要手動(dòng)多次推送。
- 因電梯遍布全國(guó)各地，服務(wù)中心需要安排很多人力來(lái)電話(huà)聯(lián)系工程師，不僅成本居高不下，而且效率比較低。
如果有平臺(tái)可以將工單第一時(shí)間自動(dòng)推送給工程師，并能保證高效的送達(dá)率和反饋率，那畫(huà)面簡(jiǎn)直太美好。
云總機(jī)開(kāi)放平臺(tái)API 解決方案
- 基于云總機(jī)開(kāi)放平臺(tái)API語(yǔ)音通知功能，當(dāng)有物業(yè)需要進(jìn)行電梯維修時(shí)，系統(tǒng)將工單信息以電話(huà)的形式，接通該區(qū)域維修工程師手機(jī)，同時(shí)平臺(tái)記錄接聽(tīng)狀態(tài)（工程師已接聽(tīng)/未接聽(tīng)）。通過(guò)API服務(wù)器反饋至工單后臺(tái)系統(tǒng)執(zhí)行相應(yīng)操作，如果維修工程師暫未接聽(tīng)，平臺(tái)將進(jìn)行二次呼叫，確保信息的傳遞。
- 提供按鍵反饋功能，在通話(huà)中維修工程師可根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵，選擇自己是否接單，工單后臺(tái)根據(jù)按鍵結(jié)果執(zhí)行相應(yīng)操作。
- 支持文字轉(zhuǎn)換語(yǔ)音功能，發(fā)送的語(yǔ)音通知既可以使用模板，也可客戶(hù)自行編寫(xiě)。
使用情況
- 100%通知到達(dá)率，保證了每個(gè)工單都能讓工程師及時(shí)作出響應(yīng)；
- 相比原先采用人工坐席挨個(gè)打電話(huà)的方式，云總機(jī)智能電話(huà)派單不僅更加便捷，同時(shí)也減少了人工坐席數(shù)量，節(jié)約了人員工資成本；
- 每次通話(huà)記錄均有據(jù)可查，有效監(jiān)督接單響應(yīng)進(jìn)程，避免工程師服務(wù)延遲；
- 高效的解決方案，既解決了奧的斯自身難題，也讓奧的斯的服務(wù)質(zhì)量得到用戶(hù)的贊可。
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