依賴傳統(tǒng)人工方式，處理效率低，服務(wù)水平低的快遞公司客服現(xiàn)狀有可能被改變。
獵云網(wǎng)今日獨家獲悉，快遞智能客服及增值服務(wù)商“快送哥”已于今年6月完成600萬元Pre—A輪融資，由三位個人投資者以及投哪兒共同投資。此筆融資將用于研發(fā)下一代智能客服軟件以及運營兩方面。
根據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從2011年開始，我國的快遞業(yè)務(wù)量平均每年同比增長50%，2016年快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，與2015年相比實現(xiàn)了100億件的增長，繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。
快送哥創(chuàng)始人蕭健認為，快遞行業(yè)機會很大，快遞第三方服務(wù)市場還是一片藍海。“客服從業(yè)人員超過30萬+，每日處理訂單量超1億單，但與此相對的是快遞公司客服依賴傳統(tǒng)人工方式，處理效率比較低，服務(wù)水平也不盡如人意，而且用人成本高，管理難度較大。這些問題的凸顯，也就給了我們機會。”
快送哥以智能客服Saas軟件切入快遞服務(wù)市場，幫助快遞網(wǎng)點公司解決客服痛點問題，在為B端服務(wù)的同時，沉淀C端消費數(shù)據(jù)，為今后商業(yè)變現(xiàn)做鋪墊。
快送哥主要解決三大問題：
1、客戶投訴丟件、物流信息不更新怎么辦？快送哥研發(fā)的智能客服Saas系統(tǒng)可以及時跟蹤物流狀態(tài)，及時處理異常訂單。據(jù)個例子，杭州到廣州的快件預(yù)計時間是32小時，如果已經(jīng)到32小時還未簽收，那么后臺會顯示此訂單呈異常狀態(tài)，客服將會及時跟進處理，后續(xù)與客戶溝通變被動為主動。
2、客服處理訂單效率低怎么辦？不需要手工輸入訂單，快送哥每天的訂單處理量比平時提高3倍。
3、某些快遞網(wǎng)點的客服素質(zhì)較低，無法合理處理客戶投訴怎么辦？快送哥有60多人的客服團隊，經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，如果因為快送哥的客服沒有處理好問題造成總部罰款的，責任由快送哥承擔。另外，快送哥正在公司正與浙江大學(xué)開展合作，結(jié)合人工智能語音處理技術(shù)，提高訂單處理能力。
快送哥目前的B端客戶已有60多家，與多家快遞總部達成合作，總訂單量超過30萬單。
團隊現(xiàn)有70多人，創(chuàng)始人蕭健是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。2001年到2014年，曾擔任多家快遞分公司合伙人，2014年至今，開展快遞B2C模式、校園快遞、創(chuàng)客中心建設(shè)、客戶服務(wù)改善等項目。
蕭健告訴獵云網(wǎng)，快送哥的愿景是基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等智能科技，將傳統(tǒng)呼叫中心提升為全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)分析中心與營銷中心。
