近日，遠傳技術收獲國家知識產權局頒發(fā)的三項發(fā)明專利證書，分別為“呼叫中心多因子話務預測方法”、“基于文本分析的停電原因識別系統(tǒng)”和“智能排座系統(tǒng)”。
呼叫中心多因子話務預測方法
本發(fā)明涉及話務系統(tǒng)，通過周規(guī)律修正系數等計算并輸出預測結果。廣泛應用于電信通訊、航空、金融和電力等不同行業(yè)，滿足其呼叫中心話務量預測的需要。
基于文本分析的停電原因識別系統(tǒng)
本發(fā)明有利于企業(yè)及時處理停電事件，系統(tǒng)評價標準客觀、集成性能好，有效解決因工作人員主觀而導致的結果體系不一致問題。加強客服中心管理，并為提升用戶滿意度創(chuàng)造條件。
智能排座系統(tǒng)
本發(fā)明能夠根據坐席資源成本、管理便利、員工舒適度等需求極大程度上滿足管理者和員工對坐席安排的要求。為管理者帶來便利的同時，能排出讓員工滿意的坐席表。
這是遠傳技術繼已取得的“排班方法及裝置”專利后新斬獲的3項發(fā)明專利，不僅是公司綜合實力的體現(xiàn)，也為今后各項業(yè)務的開展提升了競爭力和說服力。
上周，董事長徐立新在“智慧·智享·智未來--2017遠傳人工智能高峰論壇”的致辭中表示：盡管客戶服務技術在持續(xù)迭代、不斷改變，但遠傳對技術擁抱的態(tài)度和決心從未改變。遠傳技術將始終以“創(chuàng)造美好的客戶體驗”為使命，用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來，實現(xiàn)智慧服務的完美升級。
