黃山市12315消費者申訴和舉報中心主任胡夢玲介紹，12315熱線電話是全國工商行政機關統(tǒng)一受理消費者投訴舉報的維權熱線，黃山市自1998年開通至今已累計受理消費者咨詢、投訴、舉報10余萬件，挽回超過2000萬元的經濟損失，在服務民生、化解消費糾紛、服務地方經濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。為實現(xiàn)資源共享，節(jié)約行政成本，規(guī)范辦事程序，提高服務效率，根據市政府要求，市工商局快速主動做好技術溝通、業(yè)務培訓、整體銜接，將12315率先并入12345運行，同時做好應急安排，派出3名素質高、業(yè)務熟的12315接線人員駐點開展講解指導，確保并入工作順利完成，電話接聽、分流轉辦平穩(wěn)過渡，“以前我們接到熱線后，因有些舉報投訴并不屬于工商部門職能范圍，只能告知消費者再撥打相關部門的電話或由我們轉辦。并線后，消費者再撥打12315，就可直接向12345咨詢，有利于節(jié)約消費者的時間和維權投訴成本，因此并線后消費維權力度不僅不會減弱，相反還會增強。”
據了解，并線后，市工商局也將進一步加強規(guī)范化管理和服務，加強數據研判，定期分析消費者消費訴求變化，及時指導全市系統(tǒng)調整市場監(jiān)管服務工作的重點和方向，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。
