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寧波銀行再度攜手遠傳技術,實現(xiàn)視聽結(jié)合質(zhì)檢“神享受”

2017-07-19 10:24:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,寧波銀行再度攜手遠傳“智能語音質(zhì)檢分析”,共同打造全面、客觀、時效的質(zhì)檢分析系統(tǒng),創(chuàng)建更高效精細的運營管理體系,實現(xiàn)全量話務百分百質(zhì)檢,視聽結(jié)合的質(zhì)檢“神享受”。
  寧波銀行是國內(nèi)首家在深圳證券交易所掛牌上市的城市商業(yè)銀行,資本凈額超650億元,總資產(chǎn)超9100億元,已經(jīng)躋身全球前200家銀行之列。
  隨著寧波銀行的快速發(fā)展,客戶服務中心坐席日漸增多,人工質(zhì)檢覆蓋率和準確率低、成本高且主觀性強,已無法滿足需求。為進一步提升效能,寧波銀行再次選擇遠傳“智能語音質(zhì)檢分析”,以期打造全面、客觀、時效的質(zhì)檢分析系統(tǒng),創(chuàng)建更高效精細的運營管理體系,實現(xiàn)全量話務百分百質(zhì)檢,視聽結(jié)合的質(zhì)檢“神享受”。
寧波銀行再度攜手遠傳技術,實現(xiàn)視聽結(jié)合質(zhì)檢“神享受”
  本項目是雙方的二度合作,在一期良好的合作基礎上,遠傳技術為寧波銀行成功打造視頻認證功能。通過對接視頻認證,自動提取音頻,轉(zhuǎn)譯成文本后實現(xiàn)質(zhì)檢,是目前國內(nèi)領先的技術方法。除此之外,還進行了文本質(zhì)檢優(yōu)化、個人中心建設等8項內(nèi)容的升級,幫助寧波銀行擴大質(zhì)檢分析覆蓋范圍。
  遠傳智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)充分利用語音分析技術,建立自動質(zhì)檢和人工質(zhì)檢雙保險,形成全面質(zhì)檢。該系統(tǒng)還可監(jiān)控業(yè)務熱點,深度鉆取和挖掘,發(fā)揮海量錄音數(shù)據(jù)的價值。
  發(fā)現(xiàn)客戶真聲音,創(chuàng)造企業(yè)新財富,盡在遠傳智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)!
 

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