中國銀聯(lián)及各大銀行參會代表留影
本次會議圍繞質(zhì)檢的主題展開，各單位分享了質(zhì)檢工作中取得的成績、現(xiàn)狀、存在問題及未來的發(fā)展。天璣科技金融行業(yè)總監(jiān)史偉培先生在會上與各單位分享了天璣從客戶訴求出發(fā)，在呼叫中心質(zhì)檢環(huán)節(jié)的探索成果。
天璣科技金融行業(yè)總監(jiān)史偉培先生與各銀行展開深刻討論
高成本，低效率是傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢環(huán)節(jié)普遍存在的問題，以往質(zhì)檢效率至多只能達到2%，但在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，質(zhì)檢效率可達到質(zhì)的飛躍！借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（語音文件）的分析，語音轉(zhuǎn)文本正確率可達到85%，結(jié)合天璣云錦客服云解決方案，質(zhì)檢結(jié)果做到完全即時可視，大大降低質(zhì)檢員的工作量的同時，可實現(xiàn)100%的全文質(zhì)檢！
會議現(xiàn)場各單位代表闡述質(zhì)檢問題痛點
上海天璣科技股份有限公司以“為客戶創(chuàng)造直接價值”為追求在呼叫中心領(lǐng)域探索多年，致力于使企業(yè)與用戶間的溝通更幸福！以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以云計算為技術(shù)，依托天璣科技遍布全國的服務網(wǎng)絡，為客戶提供各類產(chǎn)品化的云呼叫中心與服務，直接幫助業(yè)務增長、運營加速。天璣云錦客服云解決方案攜手大數(shù)據(jù)，為質(zhì)檢打開新的大門。
