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臺灣各家銀行發(fā)力金融科技 機器人客服漸受寵

2016-09-02 14:39:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  機器人在銀行當差,可提供什么服務?答案是線上客服專員。臺北富邦銀行昨天宣布推出全新數(shù)位金融平臺,并推出「線上文字客服」,以機器人取代客服專員,與客戶對答。
  北富銀執(zhí)行副總經(jīng)理吳昕顥說,所謂機器人,即人工建置的內(nèi)部資料庫,若線上答題時「有兩題答不出來」,就會有客服專員接手服務。
臺灣各家銀行發(fā)力金融科技 機器人客服漸受寵
  除北富銀之外,國泰世華與聯(lián)邦銀行也已推出線上「文字客服」服務。北富銀的線上答題機器人,叫「富邦數(shù)位客服邦妮」,國泰世華則是「智能小Q」,也是人工建置的資料庫。國泰世華表示,智能小Q也會與客戶直接對答,但客戶也可選擇由「專人」提供服務。
  吳昕顥表示,各銀行都在拚金融科技,許多銀行已引進「迎賓」機器人,但機器人目前在金融業(yè)的運用,離「理想」還有一大段距離。他說,北富銀希望機器人在分行內(nèi),除了「迎賓」,還有更多功能,此次推出線上「文字客服」,就是希望藉由與客戶的對答,蒐集并累積更多資訊,以充實資料庫。
  不過,吳昕顥也說,在初期階段,機器人可能「不知道客戶的問題到底是什么」,若線上文字客服,有兩題答不出來,馬上會由專人接手服務。

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