機(jī)器人在銀行當(dāng)差，可提供什么服務(wù)？答案是線上客服專員。臺(tái)北富邦銀行昨天宣布推出全新數(shù)位金融平臺(tái)，并推出「線上文字客服」，以機(jī)器人取代客服專員，與客戶對(duì)答。
北富銀執(zhí)行副總經(jīng)理吳昕顥說，所謂機(jī)器人，即人工建置的內(nèi)部資料庫，若線上答題時(shí)「有兩題答不出來」，就會(huì)有客服專員接手服務(wù)。
除北富銀之外，國泰世華與聯(lián)邦銀行也已推出線上「文字客服」服務(wù)。北富銀的線上答題機(jī)器人，叫「富邦數(shù)位客服邦妮」，國泰世華則是「智能小Q」，也是人工建置的資料庫。國泰世華表示，智能小Q也會(huì)與客戶直接對(duì)答，但客戶也可選擇由「專人」提供服務(wù)。
吳昕顥表示，各銀行都在拚金融科技，許多銀行已引進(jìn)「迎賓」機(jī)器人，但機(jī)器人目前在金融業(yè)的運(yùn)用，離「理想」還有一大段距離。他說，北富銀希望機(jī)器人在分行內(nèi)，除了「迎賓」，還有更多功能，此次推出線上「文字客服」，就是希望藉由與客戶的對(duì)答，蒐集并累積更多資訊，以充實(shí)資料庫。
不過，吳昕顥也說，在初期階段，機(jī)器人可能「不知道客戶的問題到底是什么」，若線上文字客服，有兩題答不出來，馬上會(huì)由專人接手服務(wù)。
