多年的行業(yè)經(jīng)驗積累，讓長鑫不但積累了豐富成熟的解決方案，而且在遇到新情況時可以快速提出方案，為客戶解決實際問題。比如長鑫客戶最近遇到的IMS系統(tǒng)對接問題，他們使用的IMS系統(tǒng)非常獨特，與長鑫呼叫中心系統(tǒng)以前對接過的都不同，必須重新設(shè)計對接方案。
IMS系統(tǒng)是目前運營商大力推行的運營平臺系統(tǒng)，是大勢所趨，市場增長非常快速。另一方面，IMS系統(tǒng)也是目前終端對接最麻煩的運營商系統(tǒng)，這主要是因為IMS所用的對接系統(tǒng)參數(shù)并不統(tǒng)一，它在不同局端設(shè)備、不同地區(qū)都不一樣，呼叫中心系統(tǒng)要與IMS系統(tǒng)自然也存在一定的難度。
有難度并非不可能，長鑫的客戶中有不少用的是IMS系統(tǒng)，長鑫呼叫中心系統(tǒng)與IMS系統(tǒng)可以實現(xiàn)快速對接。但本次的客戶情況依然比較特殊，客戶所在地的IMS系統(tǒng)與長鑫CC系統(tǒng)之前對接過的都不同，它的編碼非常復(fù)雜，已有的對接方案并不適用。因此，長鑫需要設(shè)計新的對接方案，來實現(xiàn)兩個系統(tǒng)平臺的對接。目前開發(fā)工作也已經(jīng)順利完成，成功將客戶的IMS系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對接。
呼叫中心是企業(yè)一站式信息服務(wù)平臺，可以滿足企業(yè)通訊、客戶服務(wù)、員工管理等多種需求，從而有效提高營銷效率、降低通信成本。
長鑫一直致力于為企業(yè)提供更好用的呼叫中心產(chǎn)品：更專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心、更完善的管理系統(tǒng)、更低的通信成本。除了IMS等運營商系統(tǒng)，長鑫呼叫中心系統(tǒng)還可以與CRM等不同管理及業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和利用。
