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    長鑫盛通云呼叫中心助力易到用車客戶中心快速升級

    2016-05-19 14:34:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


      易到用車創(chuàng)立于2010年,是智能交通和汽車分享理念的引領(lǐng)者,服務(wù)城市覆蓋海內(nèi)外100多個城市。在完成D輪融資后,易到用車與樂視實現(xiàn)強強聯(lián)合,公司也再次開啟高速發(fā)展模式,用戶規(guī)模迅速擴大。
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      隨著公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,易到用車原有的客服中心急需擴展升級,以支撐其龐大的用戶預(yù)約需求、及售后咨詢等其他客戶服務(wù)。經(jīng)過嚴格的篩選,易到用車與長鑫盛通達成合作,通過長鑫云呼叫中心方案快速實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)升級。
      長鑫盛通擁有非常成熟的呼叫中心產(chǎn)品體系,可以滿足企業(yè)在客服、電銷等通信應(yīng)用方面的需求,已在金融、電商、教育、市政服務(wù)等不領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,并積累了眾多 的成功案例。另一方面,長鑫擁有強大的研發(fā)團隊支持,對用戶的個性化需求可以快速開發(fā)、火速上線,可以為用戶節(jié)約大量的時間。
      在本次合作中,長鑫就為易到用車做了大量的個性化系統(tǒng)開發(fā),并且已經(jīng)上線運行。易到用車要求呼叫中心將客戶服務(wù)生成數(shù)據(jù)、并形成統(tǒng)一的報表,為提供進一步的 客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。由于他們?yōu)榭蛻籼峁┑挠密囶A(yù)約等服務(wù)系統(tǒng)非常完善,再加上車輛等資源配置數(shù)據(jù)的實時性等,給呼叫中心系統(tǒng)帶來了極大的挑戰(zhàn)。
      長鑫盛通不負所托,運用自身成熟的專業(yè)技術(shù)、以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗,通過云呼叫中心解決方案,為易到用車快速完成了全新的客服中心部署。經(jīng)過一段時間的運行和使用后,易到用車對于長鑫云呼叫中心提供的服務(wù)非常滿意,完全滿足他們的需求。
      長鑫還將持續(xù)為易到用車提供呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù),幫助企業(yè)不斷提升客戶服務(wù)體驗,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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