海瀾之家是中國服裝業(yè)的龍頭企業(yè)，下屬多個服裝品牌，并于2014年成功上市。公司有近4000家門店，總部位于江蘇江陰，隨著公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長，原有的企業(yè)辦公通信系統(tǒng)已經(jīng)不能支撐企業(yè)發(fā)展與管理，系統(tǒng)急需升級，其中市場部與電商部需求尤為迫切。
升級前，海瀾之家使用的是傳統(tǒng)交換機，話務(wù)報表、通話錄音、客戶資料以及服務(wù)記錄等資料不能形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)；更有客戶反映占線嚴重，電話呼入困難、通話轉(zhuǎn)移困難，企業(yè)通信阻礙重重。與此同時，企業(yè)通信成本居高不下、統(tǒng)一管理幾乎不可能，進而影響客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的提升。
海瀾之家選擇了長鑫盛通為其提供企業(yè)通信一體化解決方案，目前已成功上線CC呼叫中心系統(tǒng)。通過CC系統(tǒng)，海瀾之家將建立更高效的溝通體系、獲取完善的通話數(shù)據(jù)以及客戶服務(wù)等資料，從而加強企業(yè)管理，并有效降低企業(yè)通信成本。
通過長鑫CC呼叫中心系統(tǒng)，海瀾之家可以輕松獲取各部門的通話記錄、IVR記錄以及通話質(zhì)檢等數(shù)據(jù)，并隨時調(diào)取通話錄音；同時實現(xiàn)了客戶資料和服務(wù)記錄的系統(tǒng)化統(tǒng)一管理。另一方面，CC系統(tǒng)通過分布式部署，接入數(shù)字網(wǎng)關(guān)和中繼網(wǎng)關(guān)、以及對接企業(yè)集團的阿爾卡特朗訊交換機，將多種線路整合在同一套系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)市場部與電商部、以及兩個部門與企業(yè)集團其他分機之間的免內(nèi)部費通話和通話轉(zhuǎn)移。
長鑫是國內(nèi)呼叫中心軟件和服務(wù)知名提供商，在長期的實踐累積了豐富的開發(fā)和實施經(jīng)驗。根據(jù)海瀾之家的實際情況，長鑫快速反應(yīng)，在研發(fā)設(shè)計和實施環(huán)節(jié)為企業(yè)節(jié)省了寶貴的時間，以更快的速度幫助企業(yè)完成了通信系統(tǒng)的升級改造。長鑫還將持續(xù)為海瀾之家提供服務(wù)與支持，助力不斷完善企業(yè)通信管理升級。
長鑫呼叫中心海瀾之家通信解決方案
