去年，巴克萊銀行數(shù)字主管透露，巴克萊銀行計劃開發(fā)人工智能系統(tǒng)，使客戶能夠與該系統(tǒng)間自動完成業(yè)務(wù)交易。這種人工智能系統(tǒng)，類似于蘋果手機中的Siri，客戶能夠通過該系統(tǒng)傳達命令，實現(xiàn)自動業(yè)務(wù)交易。
今年，新加坡星展銀行推出了類似的系統(tǒng)——首個移動平臺數(shù)字銀行DigiBank。
記者了解到，Digibank將生物識別技術(shù)和人工智能等一系列先進技術(shù)進行整合，擺脫了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)需填寫繁雜表格等冗長的流程，完全實現(xiàn)無紙化，無需客戶簽字確認，無需前往支行辦理任何手續(xù)，為客戶提供顛覆性的銀行體驗。
相比其它一般性銀行而言，DigiBank擁有90秒開戶、存款利率高、不限次數(shù)ATM免費取款服務(wù)以及更高的安全系數(shù)等優(yōu)勢。
在中國，銀行業(yè)也在向智能化發(fā)展，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點相比，其最大的特點在于讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷。智能預(yù)處理終端集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊叫號功能為一體，將客戶辦理業(yè)務(wù)的時間縮短了一半。此外，客戶也可通過二維碼支付、閃付等體驗便捷支付的魅力。
記者了解到，DigiBank的特別之處是使用人工智能(AI)系統(tǒng)運作。客戶可實時與AI虛擬助理對話，解答疑難或執(zhí)行銀行交易。例如“我的賬戶結(jié)余為多少？”、“顯示我過去的交易記錄”、“給星巴克支付5美元”等。
AI虛擬助理可理解當(dāng)?shù)卣Z言，并具學(xué)習(xí)功能，類似蘋果公司的Siri，使用得愈多，系統(tǒng)就會愈聰明，回答越準(zhǔn)確。系統(tǒng)現(xiàn)今已可預(yù)測和回答客戶10000條問題，并每天持續(xù)加入新資訊。
國內(nèi)也有人工智能服務(wù)銀行業(yè)的先例，且備受關(guān)注。早在2015年，國內(nèi)銀行業(yè)首款實體智能機器人“交行小e”正式亮相。同年，南京銀行的人工智能客服“小鑫”在南京銀行微信銀行和網(wǎng)上銀行同步上線。
對于DigiBank首選印度做試點而非中國，星展銀行集團推廣策略及傳訊部總經(jīng)理魏洪英(KarenNgui)對記者解釋，“中國和印度是亞洲兩個增長最快的市場。選擇印度推出這個試點項目，主要是因為已有10億人口的印度，擁有特殊的身份證體系，讓數(shù)字銀行可真正做到在網(wǎng)上開戶。”
上述所說的身份證體系即Aadhaar卡，客戶只需持Aadhaar卡便可在任何一個星展銀行合作方的網(wǎng)點中完成開戶。Aadhaar卡是當(dāng)今世界上最龐大的生物身份識別系統(tǒng)，采用生物識別技術(shù)識別客戶。
