6月17日，網(wǎng)易七魚榮獲國際信息安全管理體系認證——ISO/IEC 27001:2013和目前全球權威的云安全國際認證——CSA-STAR。截至目前，網(wǎng)易七魚成為國內(nèi)唯一通過這兩項國際認證的SaaS云客服廠商，標志著其在信息安全管理尤其是云端安全管理和技術能力領域已獲得國際權威認可，確保可為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務。
（DNV GL管理服務集團大中國區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)陳立為網(wǎng)易七魚頒發(fā)信息安全管理體系認證證書）
云客服領域亟待權威認證
在當天的認證頒獎儀式上，有業(yè)內(nèi)專家表示，客服部門是企業(yè)的重要人力成本中心，如何降低客服成本、提升客服效率一直是企業(yè)探索的目標。近年來，SAAS廠商們紛紛盯上了這塊企業(yè)服務的“大蛋糕”，云客服迅速崛起，競爭激烈。但同時也可以看到云客服廠商們參差不齊，創(chuàng)業(yè)公司眾多，各種自排的榜單缺乏公信力，并不能作為用戶的選擇標準。云客服也需要權威機構進行安全和質(zhì)量認證。
據(jù)了解，ISO 27001是一項被廣泛采用的全球安全標準，采用以風險管理為核心的方法來管理公司和客戶信息，并通過定期評估風險和控制措施的有效性來保證體系的持續(xù)運行。該認證充分證明網(wǎng)易七魚的安全管理符合國際公認的標準，可以為客戶提供一個系統(tǒng)的、持續(xù)的方法來管理信息安全，以保障自身及客戶數(shù)據(jù)信息的私密性、完整性和可用性。
CSA-STAR認證是云時代高標準的國際安全認證，以ISO/IEC 27001認證為基礎，從多個維度綜合評估組織云端安全管理和技術能力。該認證認可網(wǎng)易七魚云端安全管理和技術能力，能為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務保障。
信息安全是云客服首要保障
在客服領域，回復客戶咨詢是客服的日常工作，“產(chǎn)品穩(wěn)定不穩(wěn)定”、“信息安全不安全”、“消息會不會丟”……這些問題是企業(yè)廠商首要關心的基礎性問題。
“信息安全是云客服的首要保障”，網(wǎng)易七魚團隊認為，這和網(wǎng)易云的整體戰(zhàn)略一脈相承。在信息安全方面，網(wǎng)易七魚采取有多項措施：
一、CRM數(shù)據(jù)與七魚系統(tǒng)隔離
企業(yè)可使用接口將客戶姓名、手機、郵箱和自定義信息傳遞給七魚，這些數(shù)據(jù)與七魚后端系統(tǒng)完全隔離，甚至可以只經(jīng)內(nèi)網(wǎng)傳輸，完全規(guī)避安全風險。
二、客戶敏感信息隔離加密
可通過控件的方式驗證客戶敏感信息，無需在會話中直接交流身份證、密碼等敏感信息，確保客戶信息不泄露。
三、高級別全面加密，穩(wěn)定可靠
通過SSL加密拒絕網(wǎng)絡竊聽和破解；高級別獨立加密算法確保協(xié)議安全可靠；業(yè)內(nèi)頂級專業(yè)安全部隊24小時監(jiān)測系統(tǒng)的每一個角落，扼殺每一個微小的惡意試探。
在網(wǎng)易內(nèi)部，七魚曾經(jīng)過眾多網(wǎng)易系產(chǎn)品的試用和驗證，面向市場時已經(jīng)非常成熟。區(qū)別于眾多云客服產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚致力于打造“全智能云客服專家”，通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客服全流程，提高客服每一個環(huán)節(jié)的效率，從根本上解放客服生產(chǎn)力，最終讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。
