網(wǎng)易七魚近日正式接入銅川人社局官網(wǎng)，迎來首個(gè)政府客戶。據(jù)七魚產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)易七魚定位為“全智能云客服專家”，此次接入銅川人社局，旨在協(xié)助其打造24小時(shí)政務(wù)咨詢服務(wù)平臺(tái)，為市民群眾提供了更便捷、準(zhǔn)確的政策及經(jīng)辦咨詢服務(wù)。
（銅川人社局在線咨詢窗口）
“市人社局網(wǎng)站上的在線客服，使用感覺很滿意，比之前自己查找省時(shí)、便捷、準(zhǔn)確。”銅川市一名群眾在咨詢職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)政策后留言說。據(jù)銅川人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自從安裝接入網(wǎng)易七魚后，網(wǎng)民在瀏覽銅川市人社局門戶網(wǎng)站時(shí)，可以通過聊天入口進(jìn)行咨詢，網(wǎng)易七魚客服機(jī)器人可自動(dòng)對咨詢進(jìn)行回復(fù)。
銅川市人社局稱，接入網(wǎng)易七魚全智能云客服系統(tǒng)，是為了充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能知識(shí)庫和數(shù)據(jù)云技術(shù)，進(jìn)一步暢通了政民溝通渠道，為市民群眾提供了更便捷、準(zhǔn)確的政策及經(jīng)辦咨詢服務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，登錄“銅川市人力資源社會(huì)保障局”門戶網(wǎng)站瀏覽的市民群眾，可以點(diǎn)擊“在線客服”進(jìn)行咨詢。“在線客服”系統(tǒng)提供機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答以及人工服務(wù)兩種方式。同時(shí)，關(guān)注“銅川人社”微信公眾服務(wù)平臺(tái)的群眾，也可通過微信后臺(tái)留言進(jìn)行咨詢。
“此次上線云客服系統(tǒng)是將傳統(tǒng)的'用戶自助式瀏覽'轉(zhuǎn)變?yōu)?#39;人工智能引導(dǎo)服務(wù)'的全新探索，是我局拓寬政民溝通渠道、提高政民互動(dòng)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式的一次積極嘗試。”銅川市人社局信息中心工作人員介紹道。據(jù)了解，網(wǎng)易七魚通過智能機(jī)器人的引導(dǎo)式問答，幫助銅川市人社局進(jìn)一步了解了公眾咨詢需求，并及時(shí)做出答復(fù)，豐富了市民瀏覽網(wǎng)站時(shí)的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，該系統(tǒng)的人工智能知識(shí)庫，將幫助有需求的群眾在非工作時(shí)間也能夠便捷、準(zhǔn)確地獲取相關(guān)政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南。
銅川市人社局介紹稱，網(wǎng)易七魚在試運(yùn)行期間將按照“方便、溫暖”的人社服務(wù)要求，根據(jù)群眾咨詢需求，進(jìn)一步完善人工智能知識(shí)庫。同時(shí)人社局將強(qiáng)化客服人員培訓(xùn)，努力打造24小不打烊的政務(wù)咨詢服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)了解，網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下的首款運(yùn)營云，其智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決86%以上常見客服問題，并通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客服管理全流程，提高客服每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率，讓客服部門創(chuàng)造更多價(jià)值。
