如今在珠海市地稅局高新區(qū)和吉大兩個(gè)辦稅服務(wù)廳，納稅人可以與稅務(wù)專家“面對面”交流，解決稅費(fèi)難題。
珠海地稅納稅服務(wù)專家利用“可視12366”系統(tǒng)為納稅人答疑解惑。
如今在珠海市地稅局高新區(qū)和吉大兩個(gè)辦稅服務(wù)廳，納稅人可以與稅務(wù)專家“面對面”交流，解決稅費(fèi)難題。日前，珠海市地稅局在全省率先推出“可視12366”系統(tǒng)，通過電腦視頻將熱線服務(wù)延伸至前臺，實(shí)現(xiàn)納稅人與12366熱線呼叫中心的可視化視頻互動(dòng)。納稅人在辦稅廳遇到任何稅費(fèi)難題，只要輕輕按一下電腦屏幕上“珠海地稅12366視頻咨詢”按鈕，就能獲得“面對面”咨詢答疑服務(wù)。
這標(biāo)志著地稅12366呼叫中心開啟了可視化互動(dòng)服務(wù)新模式，是珠海地稅不斷踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求、大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的重要成果之一，是以信息化手段優(yōu)化納稅服務(wù)的又一“便民辦稅春風(fēng)”行動(dòng)。既開辟了納稅人獲得咨詢服務(wù)的新渠道，通過可視化互動(dòng)對話更直觀、更高效；又緩解了辦稅廳前臺征收和導(dǎo)稅人員的工作壓力，在后臺提供更專業(yè)、更規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容。
相比辦稅廳現(xiàn)場咨詢服務(wù)，前者在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作層面更具指導(dǎo)性，而該系統(tǒng)依托12366呼叫中心強(qiáng)大而專業(yè)的后臺話務(wù)員隊(duì)伍和數(shù)據(jù)知識庫支撐，有效突破了現(xiàn)場人力資源的相對不足，使咨詢內(nèi)容更具時(shí)效性和權(quán)威性。
據(jù)了解，珠海地稅“12366”熱線自2001年開通以來，一直是涉稅（費(fèi)）咨詢的重要平臺、稅收政策宣傳的重要陣地，是最受珠海納稅人歡迎和信賴的“不見面”的服務(wù)品牌，目前已成為地稅機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界溝通聯(lián)系的“稅情連心橋”。截至2014年底，熱線電話人工咨詢量累計(jì)達(dá)142萬次，受理事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)100%，滿意率98%以上。
珠海地稅透露，根據(jù)“可視12366”系統(tǒng)使用情況和納稅人反映需求，該局將不斷完善優(yōu)化系統(tǒng)功能，拓展充實(shí)稅收政策、納稅查詢、涉稅舉報(bào)、納稅提醒等多項(xiàng)服務(wù)，并適時(shí)在全市各辦稅廳推廣使用，在條件成熟的情況下進(jìn)一步在門戶網(wǎng)站、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用，使納稅人隨時(shí)隨地獲得更直觀高效的咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
