今年3月份以來，陜西省局為進(jìn)一步提升12366呼叫中心服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把幫助納稅人解決涉稅難題作為12366熱線的“生命線”，集中精力對12366熱線資源進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了省級大集中并于5月份正式上線運(yùn)行。
陜西省級12366呼叫中心通過調(diào)結(jié)構(gòu)、抓管理、強(qiáng)激勵和保權(quán)益四條措施，積極響應(yīng)“便民辦稅春風(fēng)行動”減負(fù)提效和保障納稅人合法權(quán)益的要求。上半年，省級12366呼叫中心共受理納稅人咨詢21.8萬條，同比增長36.51%，增加5.8萬條，系統(tǒng)接通率、準(zhǔn)確率和及時(shí)性均有大幅提升。系統(tǒng)上線當(dāng)月受理納稅服務(wù)投訴132條，環(huán)比下降39.73%，減少87條；六月份受理納稅服務(wù)投訴40條，環(huán)比下降69.70%，減少92條，且100%得到有效處理并按期向納稅人進(jìn)行了反饋。省級中心在受話數(shù)量大幅增加的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)投訴環(huán)比的大幅下降。
