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河北省國稅12366呼叫中心石家莊新址啟用

2015-04-03 10:57:02   作者:   來源:石家莊日報   評論:0  點擊:


  “您好,這里是‘12366’呼叫中心……”位于北二環(huán)東路的河北國稅“12366”呼叫中心電話鈴聲此起彼伏。近日,該中心完成擴容升級后正式投運,并由石家莊市國稅局受托管理。

  近年來,隨著人們納稅意識的提高和對稅收政策的關注,“12366”業(yè)務量不斷增長。僅去年,熱線話務量就超過35萬次,比上年增長50%以上,原有規(guī)模和運行模式面臨巨大壓力。對此,省國稅部門啟動了“12366”呼叫中心升級改造工作。

  據(jù)了解,此次“12366”在四大方面實現(xiàn)了升級。其中,在管理水平方面,通過引入管理團隊模式和健全內部機制等,進一步提升工作效率;在服務能力方面,將坐席人員由原來的17人增加到40人,并選拔6名業(yè)務骨干作為專家坐席,提高熱線的接通率和回復的準確率。

  同時,在服務質量方面,提高錄音抽聽抽查頻率,加強監(jiān)督考核,及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題,提高服務的滿意度;在話務分析方面,定期梳理納稅人的訴求,全面掌握稅收熱點,為全省國稅工作提供參考。

  石家莊市國稅局負責人表示,該局將持續(xù)監(jiān)控熱線運行情況,根據(jù)業(yè)務量變化適時增配咨詢和專家坐席,不斷提高服務水平,讓熱線的橋梁和窗口作用發(fā)揮得更好。

 

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