21日，記者從市地稅局了解到，大連地稅12366納稅服務(wù)熱線被評(píng)為“2013-2014年度全國(guó)青年文明號(hào)”并受到國(guó)家稅務(wù)總局表彰。這是大連地稅12366熱線繼今年通過檢查繼續(xù)保留的“全國(guó)巾幗文明崗”之后獲得的又一個(gè)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

　　據(jù)了解，12366熱線咨詢既包括人工語音和自動(dòng)語音服務(wù)，也包括通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等其他渠道提供的非語音服務(wù)。大連地稅12366熱線呼叫中心自2007年成立至今，累計(jì)受理的業(yè)務(wù)總量已近210萬件。

　　只要是跟稅有關(guān)的各種疑惑、顧慮和訴求，納稅人第一時(shí)間想到的就是12366，這份依賴源于大連地稅12366的“六個(gè)中心”創(chuàng)新舉措。除了咨詢服務(wù)中心，大連地稅12366熱線還開設(shè)其他五個(gè)服務(wù)中心：投訴舉報(bào)中心，受理轉(zhuǎn)辦納稅人提起的投訴案件，維護(hù)納稅人合法權(quán)益；需求發(fā)現(xiàn)中心，及時(shí)分析納稅人反映的特殊問題，反饋到相關(guān)單位和部門；產(chǎn)品加工中心，制作咨詢解答手冊(cè)、12366網(wǎng)上期刊、報(bào)紙專欄等稅法宣傳產(chǎn)品，幫助納稅人交明白稅；稅情預(yù)警中心，督促相關(guān)部門改進(jìn)納稅人在咨詢解答中反映的政策執(zhí)行偏差，目前已累計(jì)發(fā)布預(yù)警15期；效能監(jiān)控中心，定期回訪納稅人，監(jiān)督檢查稅務(wù)人員政策制度落實(shí)情況。

　　同時(shí)，大連地稅12366熱線呼叫中心還建立了日常培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和專家培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)模式，開展每日晨會(huì)培訓(xùn)、每月按需培訓(xùn)和不定期新政培訓(xùn)，每位座席日平均培訓(xùn)1小時(shí)。