為給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，布朗BLLC有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海布朗”）日前完成了空氣、建筑凈化設(shè)備廠商客服呼叫中心系統(tǒng)的搭建。
上海布朗專(zhuān)注于全球?qū)I(yè)的室內(nèi)空氣治理，憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為空氣能源應(yīng)用專(zhuān)家，旗下?lián)碛蠦LLC布朗，博仕萊，泰頓等多個(gè)品牌，業(yè)務(wù)發(fā)展全球16個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
針對(duì)上海布朗客服呼叫中心的建設(shè)需求，盛東信息提供了一套能夠整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決方案。通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，完成整個(gè)服務(wù)流程，同時(shí)涵蓋咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、服務(wù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能。
新建成的呼叫中心在具有話務(wù)分配、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能外，可與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，來(lái)電彈屏可直接調(diào)用CRM資料，降低成本的同時(shí)提高服務(wù)效率。
盛東呼叫中心在技術(shù)上領(lǐng)先行業(yè)，產(chǎn)品包括象征著呼叫中心最先進(jìn)的軟交換呼叫中心、IP式呼叫中心、云呼叫中心等。盛東的SDCC呼叫中心系列，主要功能有：預(yù)覽式/預(yù)測(cè)式外呼，ACD自動(dòng)呼叫分配，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，來(lái)去電彈屏，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，通話錄音，內(nèi)置CRM系統(tǒng)……等等。
盛東呼叫中心是真正能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的呼叫中心，它將以往是成本中心的呼叫中心打造成能夠給客戶(hù)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的利潤(rùn)中心，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率，減少企業(yè)成本。
