呼叫中心在電話外呼的銷售過程中，常常會遇到各種各樣的客戶，而根據不同的客戶采取不同的溝通技巧，往往能取得事半功倍的效果。在具體營銷過程中，最常見的客戶分為以下四類：
第一類：恩客 優(yōu)質客戶
心理特征：
1、熱情、善良、待人和氣、有一定的求知欲和進取心。
2、有明確的投資意識。
3、接受新鮮事物比較快。
4、沒有特別重的防范心理。
行為方式：
1、容易被新主意打動。
2、敢于冒險。
3、想象力豐富。
4、有一定的智慧但不狡猾。
5、態(tài)度積極。
6、容易有頭腦發(fā)熱的情形。
對策：
1、順應客戶的心理，用積極樂觀的心態(tài)給予客戶愉悅的心情。
2、展示產品的優(yōu)越性。
3、讓她體會到你的親切。
4、照顧她的感受和切身利益，他會把你當親人一樣來對待。
實際運用：
1、最容易成交的客戶，應采取速戰(zhàn)速決的成交方式。
2、在談判中突出重點，不要過于引導其他的事情。
3、客戶了解的越少，成交的越快。
4、時間拖的越長，越不容易成交。
第二類：VIP客戶 準優(yōu)質客戶
心理特征：
1、身處高位或優(yōu)越的經濟社會地位，有個自我優(yōu)越感。
2、資金量一般都比較龐大。
行為方式：
1、一定程度上不太在乎金錢，只要是真正對他有利的事情。
2、不會太過排斥，但同時也必須是在認可你本人的前提下。
3、會愿意給你一個機會，屬于理智投資型。
4、喜歡誠實真誠的人、討厭虛偽。
對策：
1、事先做好充分的準備，順應客戶的心理，坦率承認自己的經驗不足，表現(xiàn)出一種低姿態(tài)，獲取對方的信任和好感，同時要誠懇，不卑不亢表達公司的實力。
2、語言要簡潔明了，切中要點，不可拖沓。
3、適當進行感情投資，讓客戶認為你就是他的朋友或者子侄，在客戶認同你和公司的基礎上，會很爽快的同意。
實際運用：
1、在有新的信息或者對客戶有用的信息時，給客戶通報一聲。
2、每個節(jié)假日前，提前打電話問候客戶及家人。
3、保持不間斷但是不頻繁的聯(lián)系。
4、往往在某一時刻，客戶就會突然同意簽約。
5、這類型客戶不成交則已，成交必是大單。
