隨著我國老齡化進(jìn)程發(fā)展不斷加速，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在剛剛結(jié)束的地方兩會上，各地的兩會代表委員們最關(guān)心的議題就是如何解決養(yǎng)老問題。合肥盛東結(jié)合居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及多年呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供全方位的技術(shù)支撐。
人口老齡化是貫穿我國21世紀(jì)的一項(xiàng)重大基本國情。當(dāng)前及今后相當(dāng)長一段時(shí)期，我國的人口老齡化進(jìn)程都將與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化相伴隨，與于城鄉(xiāng)差距、區(qū)域差距、收入差距相重疊，與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、文化領(lǐng)域相交織，其影響是全面、深刻、復(fù)雜、持久的，能否正確應(yīng)對，關(guān)系國計(jì)民生、民族興衰和國家的長治久安，必須從經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)五位一體的中國特色社會主義事業(yè)總體布局的高度積極應(yīng)對。
根據(jù)聯(lián)合國的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個國家60歲以上老年人口達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上，那么這個國家就已經(jīng)屬于人口老齡化國家。按照這一標(biāo)準(zhǔn)，我國在1999年就進(jìn)入了老齡化社會，而且老齡化進(jìn)程發(fā)展迅速。全國老齡辦提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國是世界上唯一的老年人口超過1億的國家。根據(jù)《“全國居家養(yǎng)老狀況調(diào)查組委會”》提供的調(diào)查材料顯示統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，2013年底，我國60歲以上老年人口已突破2億大關(guān)，2025年將突破3億，2034年將突破4億，至2050年左右將達(dá)到峰值4.87億，屆時(shí)每三個人中就有一個老年人。同時(shí)，我國老齡化進(jìn)程中的高齡、失能、慢性病、空巢特征顯著：截至目前，我國80歲以上高齡老年人口規(guī)模已居世界第一，2013年已達(dá)2300萬，且年均增長100萬的態(tài)勢將持續(xù)到2025年，2050年后將超過1億，是全球高齡老年人口總和的四分之一；失能老年人口2013年為3750萬，2015年將達(dá)到4000萬；慢性病老年人持續(xù)增多，2013年已突破1億大關(guān)；2013年空巢老年人家庭比例已超過50%，空巢老年人口規(guī)模突破1億大關(guān)，且呈繼續(xù)增加趨勢。
如此龐大且增速迅猛的老年人口，尤其是大量且快速增加的高齡、失能等老年人口，對養(yǎng)老服務(wù)的需求是空前的，迫切需要統(tǒng)籌安排，全面應(yīng)對。當(dāng)前，我國老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求主要依靠家庭成員提供，即依靠家庭養(yǎng)老。然而一位來自西部地區(qū)的委員指出，隨著工業(yè)化的快速推進(jìn)、城鎮(zhèn)化的迅速噶站發(fā)展、人口的大規(guī)模流動、家庭規(guī)模的急劇縮小以及現(xiàn)代社會價(jià)值觀念的急速轉(zhuǎn)變，家庭養(yǎng)老功能正不斷弱化。老年人的生活和生命質(zhì)量治療受到嚴(yán)重影響，老年人子女的生活和工作受到極大困擾，家庭和諧和社會建設(shè)面臨重重困境，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的一個重大社會問題。
另一方面，雖然我國大力發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，但綜合各國經(jīng)驗(yàn)和我國老年人的養(yǎng)老意愿看，機(jī)構(gòu)在整個養(yǎng)老服務(wù)體系中僅僅是補(bǔ)充。“9073”的養(yǎng)老格局標(biāo)志著全國近97%的老人將主要依靠家庭和社區(qū)提供居家養(yǎng)老服務(wù)……因此，解決我國老年人的服務(wù)需求不能單純依靠家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，需要另尋途徑。
盛東居家養(yǎng)老綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，主要功能有：
（1）老人在家需求生活方面服務(wù)、日常用品、有病求救時(shí)，通過專用電話機(jī)上的指定按鍵即可向調(diào)度中心發(fā)起服務(wù)請求。
（2） 調(diào)度中心收到老人服務(wù)請求后，由坐席人員生成服務(wù)工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務(wù)站，工單以網(wǎng)絡(luò)和短信方式傳遞到對應(yīng)社區(qū)服務(wù)站。
（3） 社區(qū)服務(wù)站派人提供老人預(yù)定的服務(wù)或商品。
（4） 社區(qū)服務(wù)站通過派單到系統(tǒng)，隨時(shí)向調(diào)度中心反饋商品出庫情況，以及派出人員的服務(wù)情況。
（5） 調(diào)度中心通過服務(wù)跟蹤系統(tǒng)提示定期安排人員回訪，及時(shí)掌握派出人員的服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)人性化。
