北京聯(lián)通通過整合營業(yè)廳網點、公話點位、話機終端屏幕等資源，全力打造“數(shù)字化媒體平臺”。同時將114/116114綜合信息服務平臺進行了優(yōu)化升級，不僅能提供“呼叫中心外包”服務，還新增了電影票選座業(yè)務；從多方面滿足各行企業(yè)及大眾信息通信和觀影需求，發(fā)力社會信息化建設。

　　北京聯(lián)通作為電信運營商具有多樣化的通信資源，可有效解決客戶呼叫中心呼入/呼出號碼、語音話路、專線、IDC機房等傳統(tǒng)通信服務問題并可為客戶提供呼叫中心專業(yè)職場（包含坐席設施）、技術和設備資源服務。近年來，北京聯(lián)通不斷拓寬服務模式，通過總結114呼叫中心多年積累的運營管理經驗，逐漸形成了完整的呼叫中心產品體系，為政府，交通、金融、保險等企業(yè)客戶提供BPO業(yè)務，從而實現(xiàn)了助力公共服務、推動產業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)利潤的三贏大好局面。