“您好，這里是365市民呼叫中心。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”現(xiàn)在，只要撥打8188365這個(gè)電話(huà)號(hào)碼，就會(huì)聽(tīng)到工作人員和風(fēng)細(xì)雨的問(wèn)候。
為了使服務(wù)更加親民、便民，燈塔市民服務(wù)中心在2014年建立365市民呼叫中心。365市民呼叫中心由政府搭臺(tái)，800多商家加盟，以一號(hào)呼叫的方式向群眾提供居家養(yǎng)老、家政服務(wù)等220項(xiàng)生活服務(wù)。呼叫中心是建立在網(wǎng)格化管理之上，即燈塔市民服務(wù)中心結(jié)合地理區(qū)域布局及社會(huì)資源分布，將主城按街路區(qū)劃分為20個(gè)網(wǎng)格，由網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的公共資源和商業(yè)服務(wù)資源進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，建立服務(wù)信息庫(kù)，依托365市民呼叫中心，采取市民訴求、商家服務(wù)、中心管理的形式為群眾提供生活領(lǐng)域服務(wù)。
燈塔市民服務(wù)中心副主任金華告訴記者，如果市民有生活上的問(wèn)題，例如咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題歸哪個(gè)政府部門(mén)管理、這個(gè)單位在什么位置、訂餐、尋求家政服務(wù)等，只要撥打8188365這個(gè)電話(huà)號(hào)碼，工作人員就會(huì)及時(shí)地給予答復(fù)。365市民呼叫中心自成立以來(lái)，接收事項(xiàng)200多項(xiàng)，受理辦結(jié)率達(dá)98.6%。
