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遼陽燈塔市365市民呼叫中心提供200多項(xiàng)生活服務(wù)

2015-04-21 11:23:37   作者:   來源:遼陽日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “您好,這里是365市民呼叫中心。請(qǐng)問有什么可以幫您?”現(xiàn)在,只要撥打8188365這個(gè)電話號(hào)碼,就會(huì)聽到工作人員和風(fēng)細(xì)雨的問候。

  為了使服務(wù)更加親民、便民,燈塔市民服務(wù)中心在2014年建立365市民呼叫中心。365市民呼叫中心由政府搭臺(tái),800多商家加盟,以一號(hào)呼叫的方式向群眾提供居家養(yǎng)老、家政服務(wù)等220項(xiàng)生活服務(wù)。呼叫中心是建立在網(wǎng)格化管理之上,即燈塔市民服務(wù)中心結(jié)合地理區(qū)域布局及社會(huì)資源分布,將主城按街路區(qū)劃分為20個(gè)網(wǎng)格,由網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的公共資源和商業(yè)服務(wù)資源進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),建立服務(wù)信息庫(kù),依托365市民呼叫中心,采取市民訴求、商家服務(wù)、中心管理的形式為群眾提供生活領(lǐng)域服務(wù)。

  燈塔市民服務(wù)中心副主任金華告訴記者,如果市民有生活上的問題,例如咨詢這個(gè)問題歸哪個(gè)政府部門管理、這個(gè)單位在什么位置、訂餐、尋求家政服務(wù)等,只要撥打8188365這個(gè)電話號(hào)碼,工作人員就會(huì)及時(shí)地給予答復(fù)。365市民呼叫中心自成立以來,接收事項(xiàng)200多項(xiàng),受理辦結(jié)率達(dá)98.6%。

 

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