2014年12月22日由享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的呼叫中心專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)CTI論壇主辦的行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍，暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮，在北京3W互聯(lián)網(wǎng)主題咖啡館圓滿舉行。此次盛典集結(jié)了國(guó)內(nèi)眾多的業(yè)內(nèi)名人士、知名媒體共同出席。歷時(shí)4個(gè)月，通過(guò)自薦或推薦參選+大眾評(píng)審網(wǎng)絡(luò)投票+專(zhuān)家調(diào)研、市場(chǎng)反饋等方式綜合評(píng)選出的2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)，也在當(dāng)天揭曉獲獎(jiǎng)名單。
Grandsys北京宏盛作為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，以20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，淬煉出業(yè)界頂尖"云呼叫中心解決方案"榮獲CTI論壇2014編輯推薦獎(jiǎng)，其產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵包含:
- 呼入/呼出通訊平臺(tái) : CTI、ACD、預(yù)覽式外呼或預(yù)測(cè)式外呼功能等。
- CRM電銷(xiāo)應(yīng)用 : 有效名單管理、人員管理、績(jī)效管理，以業(yè)績(jī)提升為唯一目的。
- CRM客服應(yīng)用 : 創(chuàng)造滿意的客戶與高效的員工。
- 呼叫中心錄音應(yīng)用 : 高穩(wěn)定性，確保質(zhì)量與服務(wù)保證。
- 分行錄音應(yīng)用 : 銷(xiāo)售戰(zhàn)力與服務(wù)戰(zhàn)力的最佳保證。
- 質(zhì)檢應(yīng)用 : 追求公平化、智能化的最佳管理工具。
- 排班應(yīng)用 : 人力預(yù)測(cè)、班務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、座席監(jiān)控功能等，輕松進(jìn)行人力管理優(yōu)化。
- 語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用 : 錄音語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字創(chuàng)新應(yīng)用，提供管理者重要市場(chǎng)/服務(wù)決策依據(jù)。
- ASR IVR應(yīng)用 : ASR滿意度調(diào)查，有效提高使用效。
