北京宏盛高新技術(shù)有限公司為大中華地區(qū)首屈一指的呼叫中心精細化管理專家，長期投入Call Center精細化管理軟件研發(fā)、Call Center規(guī)劃建置與咨詢服務(wù)，致力為客戶提供完善的解決方案。服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、游戲、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流…等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
Grandsys以豐富的行業(yè)知識為基礎(chǔ)，專注于自有品牌產(chǎn)品的研發(fā)，于臺北與南京設(shè)立研發(fā)中心，擁有超過60%的技術(shù)人力與堅強的設(shè)計研發(fā)團隊，并陸續(xù)推出LOG8000錄音系統(tǒng)、QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)、WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)、eVoice8300電銷與客戶服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。
Grandsys以20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，淬煉出業(yè)界頂尖“云呼叫中心解決方案”，包含:
呼入/呼出通訊平臺 : CTI、ACD、預(yù)覽式外呼或預(yù)測式外呼功能等。
CRM電銷應(yīng)用 : 有效名單管理、人員管理、績效管理，以業(yè)績提升為唯一目的。
CRM客服應(yīng)用 : 創(chuàng)造滿意的客戶與高效的員工。
呼叫中心錄音應(yīng)用 : 高穩(wěn)定性，確保質(zhì)量與服務(wù)保證。
分行錄音應(yīng)用 : 銷售戰(zhàn)力與服務(wù)戰(zhàn)力的最佳保證。
質(zhì)檢應(yīng)用 : 追求公平化、智能化的最佳管理工具。
排班應(yīng)用 : 人力預(yù)測、班務(wù)管理、現(xiàn)場管理、座席監(jiān)控功能等，輕松進行人力管理最佳化。
語音識別應(yīng)用 : 錄音語音轉(zhuǎn)文字創(chuàng)新應(yīng)用，提供管理者重要市場/服務(wù)決策依據(jù)。
ASR IVR應(yīng)用 : ASR滿意度調(diào)查，有效提高使用效率。
