北京宏盛高新技術(shù)有限公司為大中華地區(qū)首屈一指的呼叫中心精細化管理專家，長期投入Call Center精細化管理軟件研發(fā)、Call Center規(guī)劃建置與咨詢服務，致力為客戶提供完善的解決方案。服務范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、游戲、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流…等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

　　Grandsys以豐富的行業(yè)知識為基礎(chǔ)，專注于自有品牌產(chǎn)品的研發(fā)，于臺北與南京設立研發(fā)中心，擁有超過60%的技術(shù)人力與堅強的設計研發(fā)團隊，并陸續(xù)推出LOG8000錄音系統(tǒng)、QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)、WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)、eVoice8300電銷與客戶服務系統(tǒng)，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。

　　Grandsys以20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，淬煉出業(yè)界頂尖“云呼叫中心解決方案”，包含:

　　呼入/呼出通訊平臺 : CTI、ACD、預覽式外呼或預測式外呼功能等。

　　CRM電銷應用 : 有效名單管理、人員管理、績效管理，以業(yè)績提升為唯一目的。

　　CRM客服應用 : 創(chuàng)造滿意的客戶與高效的員工。

　　呼叫中心錄音應用 : 高穩(wěn)定性，確保質(zhì)量與服務保證。

　　分行錄音應用 : 銷售戰(zhàn)力與服務戰(zhàn)力的最佳保證。

　　質(zhì)檢應用 : 追求公平化、智能化的最佳管理工具。

　　排班應用 : 人力預測、班務管理、現(xiàn)場管理、座席監(jiān)控功能等，輕松進行人力管理最佳化。

　　語音識別應用 : 錄音語音轉(zhuǎn)文字創(chuàng)新應用，提供管理者重要市場/服務決策依據(jù)。

　　ASR IVR應用 : ASR滿意度調(diào)查，有效提高使用效率。