CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：北京宏盛高新技術(shù)很榮幸為贊助商之一于2012年9月26日在中國(guó)運(yùn)河之都—江蘇淮安，參加 “國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”。吸引國(guó)家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，英國(guó)、美國(guó)、印度、韓國(guó)、德國(guó)、日本、臺(tái)灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機(jī)構(gòu)前來參加，來自世界各地500強(qiáng)知名企業(yè)的管理層與近百位參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)不局限傳統(tǒng)客服單位，業(yè)務(wù)應(yīng)用非常廣泛。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此峰會(huì)中，宏盛高新技術(shù)公司顧問賈一凡先生，出席盛會(huì)并發(fā)表專業(yè)主題演講《給力呼叫中心經(jīng)理--宏盛的管理工具與服務(wù)》。
呼叫中心領(lǐng)域漸漸發(fā)展三大趨勢(shì)：第一個(gè)趨勢(shì)是云浪潮，除了能以較少的成本彈性取得需要的應(yīng)用服務(wù)，更可以針對(duì)企業(yè)環(huán)境的快速變化進(jìn)行調(diào)整，因此對(duì)于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)，”云端”絕對(duì)是解決企業(yè)節(jié)約成本與快速反應(yīng)的一帖良藥。宏盛高新基于二十年來對(duì)于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅(jiān)持，推出全面性的客服云端運(yùn)用服務(wù)，針對(duì)企業(yè)的不同需求，量身打造不同規(guī)格的云端服務(wù)，云錄音、云質(zhì)檢、云排班、與云客服平臺(tái)皆可隨需求改變，無須擔(dān)心資源浪費(fèi)與過度建置的問題。
第二個(gè)發(fā)展方向是語音識(shí)別技術(shù)，華語關(guān)鍵詞辨識(shí)與分析模塊，提供企業(yè)一個(gè)強(qiáng)大的篩選與預(yù)警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關(guān)鍵通話"，協(xié)助管理者聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機(jī)，藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機(jī)。
第三個(gè)議題就是關(guān)注員工的滿意度，根據(jù)研究分析，員工的滿意度提高不但能促進(jìn)銷售，還可節(jié)省大量的成本，其中適宜的班表與公正客觀的考核就是關(guān)鍵，而宏盛高新早已洞悉，提供專業(yè)人力資源優(yōu)化軟件，協(xié)助企業(yè)建立最高的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最直覺化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長(zhǎng)而重復(fù)的基本作業(yè)交給系統(tǒng)處理，讓管理者獲得更多寶貴的時(shí)間往核心管理邁進(jìn)。宏盛高新技術(shù)公司顧問賈一凡先生豐富的演講，獲得與會(huì)人士一致好評(píng)。
由中國(guó)工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦此會(huì)議是為了推廣呼叫中心在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國(guó)家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹立行業(yè)形象。
