強訊科技出品的呼叫中心系統(tǒng)，能夠同時提供30路并發(fā)呼叫，不受制于外網的故障影響，保證了話路順暢。整個系統(tǒng)上線之后運行穩(wěn)定，得到用戶和客戶的一致好評。
哈爾濱國信是黑龍江省唯一一家房產、土地雙壹級評估企業(yè)，公司擁有房地產估價國家壹級資質、土地評估全國范圍執(zhí)業(yè)資格、房地產經紀咨詢資質以及房地產價格司法鑒定資質，可以在全國范圍內開展房地產評估業(yè)務，服務范圍涉及房地產抵押、交易、企業(yè)改制、資產處置、投資入股、破產兼并、司法訴訟、拆遷補償、析產、課稅、典當等眾多方面的評估以及置換、代辦等業(yè)務 ，是集房地產估價、房地產經紀、房地產咨詢?yōu)橐惑w的綜合性中介服務公司。
多年來，一直為華融、長城、信達、東方四大資產公司及工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、光大銀行、招商銀行、浦東發(fā)展銀行、哈爾濱銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、韓亞銀行、郵儲銀行、進出口銀行、龍江銀行、錦州銀行、東亞銀行、最高人民法院、黑龍江省高級人民法院、哈爾濱市中級人民法院等金融機構、司法部門提供房地產評估服務，每年開展房地產評估項目數千個，年評估額逾百億元人民幣。
由于涉及到的客戶較多，且大部分為銀行、政府機構以及眾多知名資產公司，為了增加客戶服務滿意度，提高對外服務效率，公司決定更換現有呼叫中心系統(tǒng)（現有系統(tǒng)為托管式），公司組織多名專家對更新方案進行了可行性研究分析、經過多輪溝通討論，最終確定整套采購我公司的呼叫系統(tǒng)。我方系統(tǒng)采用本地化部署、前端通過AVAYA IPO Office接入一條E1，能夠同時提供30路并發(fā)呼叫，保證了話路順暢。在此平臺之下，根據實際需求制定個性化的語音引導，通過清晰準確的提示引導客戶快速了解關注的業(yè)務需求，同時在每一個階段都提供人工話務服務。整個系統(tǒng)在本地運行，不受制于外網的故障影響，同時基于交換機的呼叫中心給予了系統(tǒng)話務進一步的保障。
整個系統(tǒng)采用B/S架構、模塊化設計，服務器端模塊包括：計算機電話集成服務器（UltraCTI）、MCI 多媒體通信網關、交互式語音應答服務器（ctsIVR）、在線錄音監(jiān)聽。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
服務器（Call Logging）等幾個部分，前端CRM業(yè)務、報表業(yè)務、管理功能基于瀏覽器進行訪問，更加方便進行部署和業(yè)務人員進行操作。整個呼叫過程系統(tǒng)全程監(jiān)控，提供質量檢驗技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。 同時業(yè)務統(tǒng)計報表可以從業(yè)務量、工作效率、系統(tǒng)使用率、座席繁忙率、用戶地域分布、客戶資源挖掘等多方面著手，提供給管理人員詳盡、真實的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據。
國信公司憑借著明顯的行業(yè)優(yōu)勢，良好的運營機制，豐富的服務經驗，超前的服務理念，高素質的服務人員，結合強大的呼叫系統(tǒng)支持，將大大提高工作效率，為公司贏得更廣闊的發(fā)展空間。整個系統(tǒng)上線之后運行穩(wěn)定，得到用戶和客戶的一致好評。
