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強訊科技聯(lián)合塔迪蘭為地鐵內打造一流客服中心

2014-10-17 13:32:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  長沙市軌道交通集團有限公司成立于2006年6月,是經長沙市委市政府批準成立的國有全資公司。公司注冊資金50億元,主要承擔軌道交通項目的融資、投資、建設、運營、管理,為適應集團公司所承擔的工作任務和工程建設及籌融資工作的需要,設立了“十三部室、三中心、一工會、十二子公司”的組織構架。近幾年來,長沙軌道交通建設始終堅持“安全地鐵、精品地鐵、綠色地鐵、經營地鐵”四個地鐵理念,以打造精品、兩型工程為抓手,全面探索實踐地鐵可持續(xù)發(fā)展模式,助力長沙經濟社會發(fā)展。

  地鐵的開通提高了出行效率,減緩交通壓力,為了更好的服務人民群眾,建設人民群眾滿意的地鐵,強訊科技聯(lián)合塔迪蘭廠家為長沙地鐵量身打造了一套功能齊全的呼叫中心系統(tǒng),前端采用塔迪蘭交換機接入,智能化的語音導航及ACD分配,最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源,提高工作效率,話務終端采用IP坐席,可以靈活進行部署,在CRM系統(tǒng)中集成塔迪蘭軟電話模塊,使得用戶的操作更加方便自如,同時實時對客服人員的通話進行錄音,在提高服務效率的同時減少不必要的糾紛;整個通話過程在后臺有詳細的記錄,通過對質檢數(shù)據(jù)的分析,可以明確了解坐席員的工作量、服務態(tài)度、工作效率,同時還可以對錄音結果進行評分。通過對以往數(shù)據(jù)的分析挖掘,能夠進一步明確客戶的需求,提高工作效率,減少人員的重復勞動。

  系統(tǒng)上線之后穩(wěn)定運行,取得了使用人員和管理部門的一致好評,同時為用戶節(jié)約了寶貴的人力資源和資金。

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