“作為一家IT服務(wù)供應商，面對日益增多的客戶群體，現(xiàn)有的傳統(tǒng)資源籌措模式已遠遠難以滿足用戶需求。未來企業(yè)要想靈活調(diào)配資源，自由進行資源的橫向擴展，選擇云服務(wù)無疑是最為關(guān)鍵、最為有效的方式”。訊鳥軟件副總裁陳俊祥如此表述。
北京訊鳥軟件有限公司成立于2001年，經(jīng)歷了十余年的發(fā)展已逐漸成長為領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和云服務(wù)提供商。自2006年進入云計算市場以來，基于訊鳥在云計算、大數(shù)據(jù)以及通訊服務(wù)領(lǐng)域的核心積累，已經(jīng)累計為超過5000家的行業(yè)用戶部署了云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，每天累計產(chǎn)生超過200萬次的客戶接觸，累計為用戶提供了超過1000萬條的客戶線索，平均成交率超過30%。
隨著近年來業(yè)務(wù)的迅猛增長以及客戶需求的日益多樣性，訊鳥開始倡導重塑移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全新客戶體驗，并升級原有的傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)，突破局限性，為客戶帶來更好的價值。而經(jīng)過多方考慮，此番通過虛擬數(shù)據(jù)中心（VDC）產(chǎn)品的部署，訊鳥不僅改變了傳統(tǒng)資源籌措模式，同時，在開發(fā)、測試以及運行等需求環(huán)節(jié)，服務(wù)敏捷度也得到顯著地提升。
高增長背后的IT保障
作為國內(nèi)成立較早的云服務(wù)和SaaS廠商，訊鳥方面始終倡導“人性化科技幫助客戶提升業(yè)績”，致力于幫助企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營資源，改善營銷流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)時代全新的客戶體驗。
2012年以后，隨著云服務(wù)逐漸成為市場主流，訊鳥業(yè)務(wù)急劇增長，從原先的云呼叫中心領(lǐng)導者轉(zhuǎn)型為云應用服務(wù)的綜合解決方案提供商，包括云基礎(chǔ)服務(wù)、云業(yè)務(wù)服務(wù)以及大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)。客戶數(shù)量和大型企業(yè)的占比也迅速提升，目前在訊鳥的云平臺上，服務(wù)的客戶除了數(shù)千家的中小企業(yè)，還包括中國人保、廣發(fā)銀行、阿里巴巴、南方電網(wǎng)等眾多500強企業(yè)和上市公司。
高增長需要更高可靠的IT保障，升級系統(tǒng)架構(gòu)勢在必行。
對此，訊鳥軟件副總裁陳俊祥表示，現(xiàn)階段隨著企業(yè)服務(wù)量的增加，外部使用情況變化幅度較大。同時，業(yè)務(wù)量成長變化快速，相比服務(wù)量比較陡峭的增量曲線，傳統(tǒng)的資源調(diào)配已難以滿足企業(yè)在開發(fā)、測試和上線整個過程順暢平滑度訴求，資源橫向擴展和動態(tài)調(diào)配能力不足，IT運維難度增大。
牽手華為云全力打造高效架構(gòu)
為了實現(xiàn)提供更好服務(wù)這一目標，訊鳥上下盡力在尋找最優(yōu)方案進行解決，通過了系統(tǒng)地認知，全面把握VDC產(chǎn)品的優(yōu)勢后，最終將目光聚焦于華為云服務(wù)。針對這一升級舉措，陳俊祥也進行了細致地分析。
他表示，“讓服務(wù)隨需可用、質(zhì)量隨需保障、數(shù)據(jù)隨時維穩(wěn)、版本隨時交付是核心需要解決的問題，同時為客戶帶來更多的價值。”
首先，服務(wù)器運行利用率倍增，之前需要的硬件采購周期也已不存在，部署時間可從20-40小時降低到30分鐘，工時和培訓成本也得到顯著降低，能夠為客戶有效地節(jié)省成本和時間。
其次，就服務(wù)效率而言，服務(wù)使用量可以動態(tài)改變，即使出現(xiàn)短期內(nèi)巨大的變化，也可以完美支撐，無損于客戶的使用體驗。服務(wù)內(nèi)容更改和應用升級，在客戶端的體驗會更平滑，系統(tǒng)效率會更高。
此外，在升級VDC架構(gòu)后，訊鳥的“云服務(wù)商城”可以更加快速地落地。未來訊鳥將針對企業(yè)用戶提供多樣化的聚合服務(wù)，包含第三方上架服務(wù)，客戶可自助選配服務(wù)組合，隨時上線交付。
據(jù)介紹，訊鳥是目前國內(nèi)第一家選擇VDC的SaaS企業(yè)，從系統(tǒng)架構(gòu)到業(yè)務(wù)維度以及運營效率都得到了全面的升級，滿足了客戶對于在原有的云服務(wù)基礎(chǔ)上，針對加快業(yè)務(wù)部署時間、提高IT系統(tǒng)的可靠性和安全性以及提升IT資源利用率的新需求，實現(xiàn)了更加級別的SLA。
