近年來旅游電商的興起，讓旅游市場亂象大有卷土重來之勢。然后在線旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過山寨在線旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游產(chǎn)品信息就讓不少人因為無法分辨山寨網(wǎng)站和正規(guī)在線旅行預(yù)定網(wǎng)站的區(qū)別而上當(dāng)；還有一種是通過在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚網(wǎng)站進行詐騙；除了釣魚網(wǎng)站類的詐騙，不少犯罪分子還會利用400電話來冒充在線旅游網(wǎng)站，對用戶進行詐騙，不少人因過分信任400電話而上當(dāng)受騙。
平臺商電話服務(wù)是關(guān)鍵
在線旅游因坐在電腦前就可以貨比三家、價格比線下更有優(yōu)勢等優(yōu)點為更多人所青睞，伴隨在線旅游市場的逐漸壯大，更多企業(yè)將商機瞄準(zhǔn)于在線旅游搜索引擎。
酷訊旅游網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅游媒體和專業(yè)的旅游搜索引擎，可以實時搜索全部航空公司官網(wǎng)，超過2000家專業(yè)機票、酒店、火車票以及度假產(chǎn)品供應(yīng)商網(wǎng)站，幫助用戶一站式獲取全方位旅游產(chǎn)品信息。目前，酷訊旅游月訪問量已突破5,500萬。
酷訊在激烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵在于其提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)，無論您是在預(yù)定中遇到問題，還是想確認行程，或是遭遇商家欺詐想投訴，都可以直接撥打公布在網(wǎng)站的客服電話，只需一個電話即可解決從咨詢到投訴的所有問題，消費者無需再直接聯(lián)系酷訊平臺上的各商家，也無需擔(dān)心遇到詐騙短信和電話。
訊鳥云呼叫中心提高客戶滿意度
為了打造優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)，酷訊選擇了和國內(nèi)云呼叫中心第一品牌北京訊鳥軟件有限公司作為合作伙伴。基于云計算的彈性特征，云呼叫中心能夠很好地迎合旅游行業(yè)淡旺季的顯著特點，在旺季酷訊可隨時增加座席保證接通率，淡季則可以減少座席避免資源浪費。
客戶撥打酷訊客服熱線首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；系統(tǒng)可將客戶來電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶的來話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。
除了智能路由、IVR語音導(dǎo)航等功能之外，酷訊更加看重訊鳥豐富詳實的報表，訊鳥云呼叫系統(tǒng)根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。管理者可及時了解每名員工的工作狀態(tài)，為公司決策提供實時、權(quán)威的數(shù)據(jù)。
