中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動總結表彰大會在北京召開
2014年11月26日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京隆重召開“創(chuàng)新發(fā)展 服務大眾”——中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動總結表彰大會。中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會主任單位代表、中國建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，金融時報孫凌燕副總編，中國銀行業(yè)協(xié)會介宏偉紀委書記、陳遠年秘書長、余學軍副秘書長、張芳副秘書長、白瑞明副秘書長、古瑞副秘書長，光大銀行李杰副行長、民生銀行林云山行長助理、齊魯銀行趙學金常務副行長、武漢農村商業(yè)銀行鄧傳忠副行長、廣西壯族自治區(qū)農村信用社聯(lián)合社李少鵬副主任等領導出席大會。客戶服務委員會常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個人代表，評審組成員、部分客服代表，以及新聞媒體代表共計260余人參加了大會。
中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長在總結表彰大會上發(fā)表了重要講話。他提出，經(jīng)過十四年的高速發(fā)展，銀行業(yè)客服中心已成為銀行重要的客戶問題解決中心、產品營銷中心、服務體驗中心和信息采集中心。楊會長對評選活動給予充分肯定，指出評選活動切實發(fā)揮了促進同業(yè)交流與學習，激發(fā)員工工作熱情，推動行業(yè)良性競爭、科學發(fā)展的積極作用。展望未來，楊會長希望客服中心充分發(fā)揮遠程優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展、服務大眾，為構建普惠銀行發(fā)揮越來越重要的作用。
中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會常務副主任、建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在講話中提出，銀行業(yè)客服中心的服務內容和服務方式發(fā)生了革命性變化，建立“服務+交易+營銷”的綜合性金融服務平臺已成為不可逆轉的潮流。
金融時報孫凌燕副總編在致辭中表示，在行業(yè)評比活動的推動下，銀行業(yè)客戶服務中心的電話接通率穩(wěn)步提高、菜單設計不斷優(yōu)化，電話服務更加友好、專業(yè)，行業(yè)整體服務水平有了顯著提升。希望中國銀行業(yè)客服中心不斷完善和改進，為廣大客戶提供更多優(yōu)質、高效、全面的服務。
中國銀行業(yè)協(xié)會介宏偉紀委書記宣讀了獲獎單位表彰決定，陳遠年秘書長宣讀了“客服明星”表彰決定。與會領導分別為中國工商銀行電子銀行中心等29家獲獎單位頒發(fā)了綜合示范單位獎、優(yōu)秀服務獎、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎、價值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎獎牌，為優(yōu)秀客服明星代表頒發(fā)了證書，為中國工商銀行電子銀行中心石曉萌等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎杯。
在大會上，7家獲獎單位分別圍繞所獲獎項做了精彩的現(xiàn)場展示與經(jīng)驗分享，“客服明星”代表表達了客服人員對工作的熱愛、對服務的理解，部分觀眾現(xiàn)場連線體驗了“客服明星”的服務，整個大會充分展示了客服中心的優(yōu)質服務與客服人員的良好精神面貌。
