近日在在中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇上發(fā)布了《2014中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，白皮書認(rèn)為，智能語(yǔ)音技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、智能家居、汽車電子等領(lǐng)域的應(yīng)用逐步深入，帶動(dòng)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，我國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)逐漸由寡頭壟斷走向壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局。未來(lái)語(yǔ)音技術(shù)和產(chǎn)品將由后裝不斷向前裝發(fā)展，并逐漸向芯片集成方向過(guò)渡。同時(shí)智能語(yǔ)音將在更多垂直行業(yè)深入應(yīng)用。
云知聲專注于智能語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)言處理技術(shù)，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的世界頂尖的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。借助云計(jì)算平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云知聲目前已推出了一系列語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)中間件和語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)云平臺(tái)，廣泛應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家電、可穿戴設(shè)備、車載導(dǎo)航、醫(yī)療、教育、呼叫中心等領(lǐng)域，為企業(yè)和用戶提供專業(yè)的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)。
智能客服是未來(lái)大勢(shì)所趨。云知聲準(zhǔn)確把握了這一行業(yè)趨勢(shì)，并結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)適時(shí)推出電話語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音質(zhì)檢和分析等成熟的解決方案，通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、通過(guò)語(yǔ)音分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全錄音質(zhì)檢降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航
通過(guò)將客戶的自然語(yǔ)音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫和翻譯，并通過(guò)基于自然語(yǔ)言的語(yǔ)義分析系統(tǒng)與企業(yè)IVR語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)接，為企業(yè)提供智能電話語(yǔ)音導(dǎo)航方案；用戶只用輕松的說(shuō)出想要的服務(wù)內(nèi)容，就可以找到自助服務(wù)的入口，并完成自助服務(wù)。
語(yǔ)音分析系統(tǒng)
語(yǔ)音分析系統(tǒng)將用戶和坐席的連續(xù)通話錄音轉(zhuǎn)寫成文字，通過(guò)事先建立的業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)文本結(jié)果進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘。其中，可以對(duì)坐席的語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢，保障業(yè)務(wù)的合規(guī)和完整性； 對(duì)客戶的語(yǔ)音可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，了解客戶的來(lái)電需求，挖掘用戶潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。
智能語(yǔ)音對(duì)話系統(tǒng)
該系統(tǒng)可以提供智能化的高級(jí)人機(jī)語(yǔ)音交互方案，通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的梳理，通過(guò)關(guān)鍵字匹配和建立對(duì)話模型等方式，最大限度的利用客戶的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。該系統(tǒng)可以應(yīng)用于智能客戶領(lǐng)域，可以在網(wǎng)頁(yè)客服，微信客戶，電商客服中幫助降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)
該系統(tǒng)基于公有云/私有云架構(gòu)，為行業(yè)客戶提供定制化的手機(jī)APP語(yǔ)音導(dǎo)航方案；通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，用戶使用自然語(yǔ)音與系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
