把企業(yè)劃分為多個(gè)部門，就像將一棵大樹(shù)分為一片叢林，從而在管理上達(dá)到分而治之，減少BOSS的工作壓力，最后每棵樹(shù)都變得小而靈活，茁壯成長(zhǎng)。
那么問(wèn)題來(lái)了，如上所述的金字塔結(jié)構(gòu)有個(gè)弊端，信息數(shù)據(jù)傳達(dá)是逐層遞減的。最頂層的管理者意志，經(jīng)過(guò)中間管理層的解讀，傳達(dá)到最底層的員工，會(huì)有一些走樣，反之的下情上達(dá)亦然如此。遠(yuǎn)離一線，這也就意味著B(niǎo)OSS離客戶可能會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。而且結(jié)構(gòu)層次多，各種審批流程冗雜耗時(shí)，跨部門合作等行為會(huì)更加加劇這種混亂。
如何解決？結(jié)合XTools CRM的企業(yè)管理實(shí)施方案，給出兩種應(yīng)對(duì)方案，當(dāng)然也可以同時(shí)采用，相輔相成。
一、顛倒金字塔實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)
怎么把金字塔倒過(guò)來(lái)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？大多數(shù)企業(yè)實(shí)際上都是典型的金字塔型，一般的企業(yè)而言，處于頂層的是BOSS、董事會(huì)、總經(jīng)辦等，處在金字塔底部的卻是，做實(shí)際工作的、生產(chǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)銷售、售后維修的……讓員工和顧客處于底層去實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
這樣狀況是：所有的精力和注意力就會(huì)不斷回流金字塔的頂部而遠(yuǎn)離客戶。當(dāng)然這么說(shuō)并非是看低管理者權(quán)力的作用，而是把目光關(guān)注在細(xì)節(jié)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些值得反省的，很多顧客和員工的溝通中。員工回答顧客要求的時(shí)候會(huì)這樣說(shuō)：對(duì)不起我們不能滿足您的要求，不符合我們的政策規(guī)定。為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，大家只是在按管理者的指令辦事而不是為了給顧客提供服務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠有效管理組織，同時(shí)提升基層員工的活力。這就要求管理者對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的掌握。在XTools CRM系統(tǒng)中，各類功能有效幫助BOSS去獲取、挖掘、理解一線業(yè)務(wù)，從而提升管理。舉例：
1.XTools日周月報(bào)了解工作細(xì)節(jié)，包括了主客觀兩種數(shù)據(jù)，更全面直觀的信息呈現(xiàn)。并最新升級(jí)優(yōu)化了柔和色的列表界面和標(biāo)記已讀的快捷操作。
2.客戶視圖多維度查看商務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)，最大限度還原業(yè)務(wù)人員與客戶溝通場(chǎng)景，包括售前、售中、售后各個(gè)工作環(huán)節(jié)。
3.集信將郵件、座機(jī)、手機(jī)等企業(yè)全通訊數(shù)據(jù)采集，管理者能夠看得到、聽(tīng)得見(jiàn)一線業(yè)務(wù)人員和客戶的交流內(nèi)容，從而得到顧客的個(gè)性化需求，這些信息非常有助于分析市場(chǎng)，制定營(yíng)銷略策。
4.各類統(tǒng)計(jì)圖表，通過(guò)產(chǎn)品、回款、毛利、銷量等多個(gè)方面，加上同比環(huán)比分析，從全角度去分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
…………
二、金字塔管理+扁平化管理，結(jié)合互補(bǔ)
先看區(qū)別：扁平化執(zhí)行力強(qiáng)，管控力高，決策下達(dá)快，尤其適于小微企業(yè)。而金字塔結(jié)構(gòu)等級(jí)較多，決策下達(dá)緩慢，層層傳達(dá)會(huì)偏離走樣，但是BOSS作為一個(gè)人的管控能力有限，金字塔結(jié)構(gòu)管理注定存在。
有沒(méi)有什么方法能將兩者優(yōu)點(diǎn)的結(jié)合起來(lái)？
CRM就能解決這個(gè)問(wèn)題，在金字塔的結(jié)構(gòu)中，在部門劃分上，依然是結(jié)構(gòu)樹(shù)的管理思路，最多可以劃分為四級(jí)。而通過(guò)項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、等用線上的方式創(chuàng)立扁平化的管理團(tuán)隊(duì)，以事件為中心，快速執(zhí)行決策，跨部門協(xié)作。各個(gè)部門人員抽調(diào)，組成臨時(shí)小組。比如XToolsCRM中的任務(wù)執(zhí)行，多部門協(xié)作，如下圖：
也就是說(shuō)，盡管企業(yè)有屬于自己的部門結(jié)構(gòu)樹(shù)，比如這樣：
但還是應(yīng)該盡可能的去這樣：
最佳的管理方式是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者管理8-20個(gè)下屬，這樣領(lǐng)導(dǎo)者可以充分了解下屬的工作細(xì)節(jié)和個(gè)人成長(zhǎng)。而當(dāng)公司擴(kuò)大時(shí)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者完全無(wú)法保持對(duì)過(guò)多下屬的關(guān)注，但此時(shí)可以通過(guò)XTools CRM信息采集能力，任務(wù)管理功能，突破人數(shù)局限，幫助BOSS有選擇的、分階段的、從全局觀察團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
實(shí)施XToolsCRM，在管理部門結(jié)構(gòu)層次不變的基礎(chǔ)上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)小組管理。這樣就逐漸從扁平化結(jié)構(gòu)變成金字塔結(jié)構(gòu)。這也是傳統(tǒng)企業(yè)告別過(guò)往單一的管理邏輯，互聯(lián)網(wǎng)顛覆思維的一種嘗試。
