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新疆保監(jiān)局提升12378呼叫中心話務(wù)員工作質(zhì)量

2013-07-30 09:21:51   作者:   來源:中國保監(jiān)會(huì)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  新疆保監(jiān)局為提升12378話務(wù)員工作質(zhì)量,以強(qiáng)化基礎(chǔ)為抓手,加強(qiáng)四個(gè)方面的工作,一是強(qiáng)化日常學(xué)習(xí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和法律法規(guī),及時(shí)更新知識(shí);二是強(qiáng)化技能鍛煉,重點(diǎn)提升對(duì)銷售誤導(dǎo)問題的解答和應(yīng)對(duì);三是強(qiáng)化工作紀(jì)律,嚴(yán)格考勤和每日例會(huì)制度,堅(jiān)持記錄工作筆記;四是強(qiáng)化考核,制定指標(biāo),定期向各公司征求對(duì)話務(wù)員的評(píng)價(jià),督促提升工作水平。
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