中國(guó)保監(jiān)會(huì)今天通報(bào)的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件6176件，同比增長(zhǎng)127.23%，反映有效投訴事項(xiàng)共6651個(gè)，同比增長(zhǎng)129.42%，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯。

　　值得關(guān)注的是，從各投訴渠道來看，電話投訴尤其保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線電話“12378”呼叫中心的投訴量占比最高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年保監(jiān)會(huì)共接到保險(xiǎn)消費(fèi)者電話投訴3969件，占投訴總量的64.26%，與去年同期相比增加3874件，其中“12378”呼叫中心熱線接收的投訴達(dá)3941件，占今年上半年投訴總量的69.01%，“12378”已經(jīng)成為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的主要渠道。

　　與此同時(shí)，信件、網(wǎng)絡(luò)、來訪接收的投訴總量均呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)，其中，信件投訴1118件，占投訴總量的18.10%，同比下降8.51%；網(wǎng)絡(luò)投訴576件，占9.33%，同比下降25.58%；來訪投訴513件，占8.31%，同比下降18.18%。另外，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的信訪復(fù)查申請(qǐng)8件。

　　投訴事由方面，理賠難和銷售誤導(dǎo)依舊是廣大消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，且上升幅度較大。據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2012年上半年，產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛投訴事項(xiàng)共計(jì)1858個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴總量的79.40%，同比增長(zhǎng)188.96%，比產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量增幅高出70個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及車險(xiǎn)的共計(jì)1669個(gè)，占理賠糾紛的89.8%。人身險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)投訴共計(jì)1214個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%，同比增長(zhǎng)97.72%。

　　“總的來看，2012年上半年，車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題仍然突出，保險(xiǎn)業(yè)面臨消費(fèi)者投訴的形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。”保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，下半年各保監(jiān)局將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管工作力度，重點(diǎn)查處車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等涉嫌侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，做好財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作、人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作現(xiàn)場(chǎng)檢查階段工作，同時(shí)加大處罰力度，追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，提高違法違規(guī)成本，將處罰情況向社會(huì)公布。