經(jīng)過MyComm公司（北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司）骨干技術(shù)團(tuán)隊(duì)與中國(guó)保監(jiān)會(huì)同仁為期一個(gè)多月的共同努力，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)維權(quán)全國(guó)熱線12378呼叫中心系統(tǒng)于今日正式開通上線。

　　該項(xiàng)目主要應(yīng)用了MyCommIPCC呼叫中心平臺(tái)軟件。該產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)一流的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)IP呼叫中心的標(biāo)桿。也曾連續(xù)三年榮獲國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)品大獎(jiǎng)。包括：

　　2009年 由計(jì)算機(jī)報(bào)評(píng)選的“優(yōu)秀創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”；

　　2010年 由中國(guó)電子商會(huì)、CTI論壇評(píng)選的“2010年亞太最佳呼叫中心”；

　　2010年 由中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社評(píng)選的“最值得信賴品牌獎(jiǎng)”；

　　2011年 由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)的“金耳嘜大獎(jiǎng)”。

　　項(xiàng)目建設(shè)需求

　　該項(xiàng)目采用北京總部集中呼入，總部及各保監(jiān)局分布受理的模式。即在北京總部搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，在各保監(jiān)局建立遠(yuǎn)端IP座席。由總部業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)主叫號(hào)碼歸屬地判斷來電號(hào)碼所在省局，并智能路由到對(duì)應(yīng)省內(nèi)座席受理。

　　呼叫中心系統(tǒng)第一期系統(tǒng)建設(shè)共設(shè)立100個(gè)座席，其中20個(gè)在北京總部，80個(gè)分布在全國(guó)14個(gè)保監(jiān)局。從電信、聯(lián)通、移動(dòng)三家運(yùn)營(yíng)商共接入4個(gè)E1（30B+D）語(yǔ)音中繼線，用于社會(huì)公眾電話呼入。

　　解決方案特點(diǎn)

• 全國(guó)一套平臺(tái)，北京總部集中接入，總部及各保監(jiān)局分布受理；
• 真正基于互聯(lián)網(wǎng)VPN實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)端座席；
• 核心系統(tǒng)部署在虛擬機(jī)上，單臺(tái)服務(wù)器故障不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
• 核心系統(tǒng)采用純軟交換技術(shù)；
• 總部及遠(yuǎn)端座席之間均可以實(shí)現(xiàn)咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、監(jiān)聽等高級(jí)功能。

　　保險(xiǎn)維權(quán)全國(guó)熱線12378的成功上線，不僅力證了MyCommIPCC呼叫中心平臺(tái)軟件的雄厚實(shí)力，也鞏固了MyComm公司（www.mycomm.cn）在呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍地位。