經(jīng)過MyComm公司（北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司）骨干技術(shù)團(tuán)隊(duì)與中國保監(jiān)會同仁為期一個(gè)多月的共同努力，中國保監(jiān)會保險(xiǎn)維權(quán)全國熱線12378呼叫中心系統(tǒng)于今日正式開通上線。
該項(xiàng)目主要應(yīng)用了MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件。該產(chǎn)品是國內(nèi)一流的呼叫中心平臺產(chǎn)品，是國內(nèi)IP呼叫中心的標(biāo)桿。也曾連續(xù)三年榮獲國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)品大獎。包括：
2009年 由計(jì)算機(jī)報(bào)評選的“優(yōu)秀創(chuàng)新產(chǎn)品獎”；
2010年 由中國電子商會、CTI論壇評選的“2010年亞太最佳呼叫中心”；
2010年 由中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國計(jì)算機(jī)報(bào)社評選的“最值得信賴品牌獎”；
2011年 由國際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)的“金耳嘜大獎”。
項(xiàng)目建設(shè)需求
該項(xiàng)目采用北京總部集中呼入，總部及各保監(jiān)局分布受理的模式。即在北京總部搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺，在各保監(jiān)局建立遠(yuǎn)端IP座席。由總部業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動根據(jù)主叫號碼歸屬地判斷來電號碼所在省局，并智能路由到對應(yīng)省內(nèi)座席受理。
呼叫中心系統(tǒng)第一期系統(tǒng)建設(shè)共設(shè)立100個(gè)座席，其中20個(gè)在北京總部，80個(gè)分布在全國14個(gè)保監(jiān)局。從電信、聯(lián)通、移動三家運(yùn)營商共接入4個(gè)E1（30B+D）語音中繼線，用于社會公眾電話呼入。
解決方案特點(diǎn)
- 全國一套平臺，北京總部集中接入，總部及各保監(jiān)局分布受理；
- 真正基于互聯(lián)網(wǎng)VPN實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)端座席；
- 核心系統(tǒng)部署在虛擬機(jī)上，單臺服務(wù)器故障不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
- 核心系統(tǒng)采用純軟交換技術(shù)；
- 總部及遠(yuǎn)端座席之間均可以實(shí)現(xiàn)咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、監(jiān)聽等高級功能。
保險(xiǎn)維權(quán)全國熱線12378的成功上線，不僅力證了MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件的雄厚實(shí)力，也鞏固了MyComm公司（www.mycomm.cn）在呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍地位。
